Рабочая тетрадь по психологии общения

Стадия
Характеристика стадии
Первая стадия - «Возникновение» («Зарождение»)	Происходит ущемление потребности одной из сторон, возникают разногласия по какому-либо вопросу между двумя и более личностями. Конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдателя характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, в изолированности или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и т.п.).
«Вторая стадия - «Формирование»	Происходит разногласие сторон конфликта и выдвижение требований к друг к другу
Третья стадия - «Расцвет»	Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений. Общение принимает форму «открытой войны». Делом чести становится стремление отстоять свою позицию, отказ от нее равносилен потере собственной личности.
Четвертая стадия - «Угасание» («Преобразование»)	Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достигнутого между ними соглашения, либо устранения одной из сторон.

Развертывание конфликта не обязательно должно проходить все четыре указанные стадии. В принципе оно может быть блокировано на любом этапе.

Выполните методику

Методика К.Томаса. Определение доминирующего стиля поведения личности в конфликтных ситуациях
Лист ответов

№	ответ		№	ответ		№	ответ
1			11			21
2			12			22
3			13			23
4			14			24
5			15			25
6			16			26
7			17			27
8			18			28
9			19			29
10			20			30

Лист ответов

№	ответ		№	ответ		№	ответ
1			11			21
2			12			22
3			13			23
4			14			24
5			15			25
6			16			26
7			17			27
8			18			28
9			19			29
10			20			30

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас предложил варианты поведения в конфликтных ситуациях:

1. 
   Избегание - это отсутствие стремления к сотрудничеству, но одновременно с этим нет и стремления к достижению своих целей; участники (или один из них) делают вид, что конфликта вообще нет, игнорируют его
   
2. 
   Уступчивость, избегание - принесение своих интересов в жертву другому, согласие на свой проигрыш ради сохранения хороших отношений.
   
3. 
   Компромисс - обмен взаимными частичными уступками. Оба участника частично выигрывают, но и частично вынуждены отказаться от своих целей, что сохраняет напряженность и снова может привести к конфликту.
   
4. 
   Соперничество - стремление добиться своего в ущерб другому и во что бы то ни стало.
   
5. 
   Сотрудничество - совместный поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обоих участников.
   

Стратегии поведения в конфликтной ситуации
К. Томасом и Р. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при конкуренции, приспособлении и компромиссе один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны в выигрыше.

Учёными выделяется 5 типов конфликтных типов личности. В таблице приведены типы и их характеристика. Необходимо написать способы взаимодействия

Характеристика	Способ взаимодействия
Демонстративный тип
Характерно желание быть в центре внимания, ему важно, что о нем думают другие, каким он выглядит в их глазах. Отношение к другим определяется тем, кто он для них. Если им кто-то восхищаются - этот человек достоин внимания, если нет - рейтинг падает. Люди демонстративного типа эмоциональны и часто действуют, не подумав, планирование - не их конек. В работе склонны к разнообразию, с кропотливой работой, требующей сосредоточения на деталях, справляются плохо. Адаптивны, легко приспосабливаются к новым ситуациям, не склонны зацикливаться на прошлом. Такие люди не проходят мимо конфликтных ситуаций - участвовать в процессе выяснения отношений для них комфортное существование! При этом зачинщиками и разжигателями конфликтов себя не считают
Ригидный тип
Основательны во всем,высокого мнения о себе - если с ним не согласны, воспринимают как личностную обиду, не гибкие, сложно приспосабливаются к изменениям, консервативны. Конфликтная личность ригидного типа излишне прямолинейна, чем склонна причинять боль и обиду близким людям, а пойти первой на примирение приравнивается к унижению собственного достоинства. Часто подозревают людей в неискренности, и этим создают дополнительные проблемы во взаимоотношениях.
Сверхточный
Тревожны, могут испытывать стыд за других, их тревожит «неидеальность» мира. Их основной плюс - внимательность к деталям, скрупулезность в работе. Склонны к перфекционизму.
Неуправляемый тип
Импульсивны, непоследовательны, могут проявлять себя агрессивно, игнорируя общепризнанные нормы поведения в обществе. Важно, чтобы их мнение ценили. Если оказываются не правы, предпочитают обвинять других. Планирование своих действий - трудновыполнимая задача. Такой человек действует по ситуации и интуитивно.
Бесконфликтный тип
Не любят быть в центре конфликта. Предпочитают оставаться в стороне, издалека наблюдая за разворачивающимися событиями. Они выжидают потому, что для них важно мнение большинства, людям бесконфликтного типа комфортнее следовать за толпой, а не отстаивать собственное мнение или мнение меньшинства. Непоследовательны, плохо видят перспективы. Однако никто кроме них лучше не справится с поиском компромисса в споре.

Анализ конфликтных ситуаций

Посмотрите мультфильм «Попугай Кеша - Возвращение блудного попугая» (1 серия) и ответьте на предложенные вопросы:

1. 
   Докажите, что в эпизоде присутствует конфликтная ситуация.
   
2. 
   Определите тип увиденного конфликта в соответ­ствии с предлагаемыми классификациями.
   
3. 
   Проиллюстрируйте каждый из этапов конфликта.
   
4. 
   Определите стратегии, которые используют участни­ки конфликта.
   
5. 
   Проанализируйте, насколько они эффективны.
   
6. 
   Определите, что мешает участникам конфликта прий­ти к примирению.
   
7. 
   Опишите, как участники конфликта переживают раз­рыв отношений.
   
8. 
   Предположите, какие уроки из конфликтной ситу­ации извлекли для себя ее участники.
   

Проанализируйте ситуацию и ответьте на предложенные вопросы:

(устно, в парах)

- Что вы понимаете по словом «конфликт»?
- Какие виды конфликтов вам известны?
- Как развивается конфликт? Какие стадии проходит? Какие действия участников могут свернуть конфликт на каждой из стадий?
- Как ведут себя соперники в конфликте? Какие стратегии поведения вы знаете?
- Какая из стратегий на ваш взгляд более эффективна в разрешении конфликтной ситуации?


Выделите достоинства и недостатки каждого из стилей поведения в конфликтной ситуации (не менее 3х)