R. S. Amriddinova mehmonxona servis xizmati

5. Mehmonxonaning aloqa vositalari
Mehmonxonaning aloqa vositalariga xizmat doirasida foydalanish 
uchun mo‘ljallangan ichki aloqa, mijozlar bilan aloqa (shu jumladan 
peyjer aloqasi va radio), ovoz yozib oluvchi javob berish avtomatlari, 
fakslar, ma’lumotlar berish xizmati va avariya markazi kiradi. Mijozlar 
mehmonxona bilan ilk aloqani ko‘pincha telefon orqali bog‘laydilar. Bu 
163

---

barcha telefon qo‘ng‘iroqlariga jiddiy munosabatda bo‘lishning 
muhimligini ko‘rsatadi. 
Aloqa markazi – mehmonxona hayotining muhim tarkibiy qismi. 
Mehmonxona hayotining osoyishtaligi aloqa markazining normal 
ishlashiga bog‘liq. Bundan tashqari, aloqa markazi qo‘shimcha daromad 
manbai hamdir, chunki mehmonxonalar odatda mehmon xonasidan amalga 
oshirilgan xalqaro so‘zlashuvlar qiymatiga 50% ustama qo‘yadi. 
Aloqa markazi uzzukun, bosh ma’mur ofisining grafigi bir xil tartibda 
– uch smenada ishlaydi. Ushbu xizmat xodimlari har qanday vaziyatda, 
ayniqsa, favqulodda holatlarda, asabiy muhitga qaramay, xotirjamlikni 
saqlashlari muhim ahamiyatga ega. 
Tayanch iboralar: 
Rezervlash xizmati, qayta bronlash (Overbooking), 
guruhiy bronlash, qabul qilish (reseption), VIP –mijozlar, elektron qulf, 
Fidelio, Lodging Touch, Nimeta tizimlari, Edelveys tizimi, Amadeus 
Calileo, Sabre va Worldspan.
Mustaqil nazorat qilish uchun topshiriq va savollar:
1. Avtomatlashtirilgan axborot tizimlari qanday ma’lumotlarni o‘z ichiga 
oladi?
2. Rezervlashning markazlashtirilgan tizimi qaysi tarmoqlar orqali ishlaydi 
va unda qanday ma’lumotlar beriladi?
3. Bronlash tartibi va mijozdan olinadigan dastlabki ma’lumotlar haqida 
gapirib bering.
4. Bronlashning qanday tartib qoidalari mavjud?
5. Bronlash xizmati qaysi bo‘limlar bilan aloqada bo‘ladi?
6. Mehmonlarni ro‘yxatga olish xizmati qanday xizmat va u nimalarni o‘z 
ichiga oladi?
7. Mijozni ro‘yxatdan chiqarish qanday amalga oshiriladi?
8. Qabul qilish xizmatini qanday jihatlari mavjud?
9. Zamonaviy mehmonxona biznesi qanday kompyuterlashtirilgan?
10.Mehmonxonalarda qanday kompyuter tizimlari ishlatiladi?
164

---