R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

«комплексное управление качеством»
(понятие 
«комплексное управление качеством» было введено А. Фейгенбаумом, 
который в 50-х годах работал в фирме «Дженерал электрик» в качестве 
руководителя службы качества. В 1963 г. он выпустил книгу «Комплексное 
управление качеством», в которой впервые была сформулирована новая 
концепция фирменной организации работ в области качества).
В методическом плане переход от традиционного контроля качества к 
управлению качеством представлял нечто принципиально новое: вместо 
обнаружения дефектов продукции ставилась задача их предупреждения.
Механизм комплексного управления качеством ориентировал всю систему 
предпринимаемых мер на достижение заданного уровня качества продукции.
При этом комплексное управление дополняло ранее использовавшиеся 
стратегические инструменты контроля качества методами метрологии, сбора 
информации о качестве, мотивации качества, стандартизации, сертификации 
и многими другими.
Под сильным воздействием японского опыта к середине 80-х годов в 
мировой практике стал формироваться новый подход, получивший название 
«Total Quality Management»
(TQM) и ознаменовавший становление шестого 
этапа в развитии работ в области обеспечения качества на промышленных 
предприятиях. TQM – современная философия управления, направленная на 
обеспечение и улучшение качества в масштабах всей организации, включая 
качество выпускаемой продукции и услуг, производственных процессов, 

---

23 
работы персонала, принимаемых управленческих решений и системы 
управления в целом. 
Наибольшее признание концепция TQM получила в таких промышленно 
развитых странах, как США, ФРГ, Англия, Швеция, Япония, Южная Корея, 
Тайвань. Однако при единстве идеологии, четко выраженной в названии 
концепции, в каждой стране она трактуется по-своему – исходя из 
особенностей ее исторического развития и работ по обеспечению качества.