R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

претензионный порядок
. То 
есть сторона (физлицо), права и законные интересы которой нарушены, 
вправе предъявить претензию к стороне (юрлицу или ИП), нарушившей эти 
права и интересы. Если в купленном товаре или оказанной услуге (работе) 
обнаружился недостаток, то необходимо известить вторую сторону о 
случившемся, надо написать претензию в двух экземплярах (см. рис. 10.1). 
Рис. 10.1. Содержание претензии 
49
 
В тексте претензии последовательно отражается следующее: 
48
 
http://old.ek.uz/ru/cr/
49
Источник: составлен авторами

---

206 
1. Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на 
работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение 
товара (оформление заказа на работу, услугу). Отсутствие у потребителя 
кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и 
условия покупки товара, не является основанием для отказа в 
удовлетворении его требований. 
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и 
как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по 
договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель) (например, 
нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания 
услуги). 
3. Положения закона, на которых потребитель основывает свои 
требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе 
основывать свои требования на гражданском законодательстве и 
законодательстве о защите прав потребителей. 
4. Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, 
безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на 
претензию). 
5. Перечень документов (при наличии), на которых потребитель 
основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, 
акт приемки-передачи). Копии указанных документов целесообразно 
приложить к претензии. 
6. Дата и личная подпись потребителя. 
Один экземпляр претензии передается продавцу (изготовителю, 
исполнителю), а на втором другая сторона делает отметку о получении 
претензии путем проставления даты получения, печати организации и 
Ф.И.О., подписи лица, принявшего претензию. 
Получив претензию, продавец (изготовитель, исполнитель) должен 
известить потребителя о своих намерениях в письменной форме. Претензия 
отправляется заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а 
также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование 
ее отправителя с уведомлением получателя, либо вручается под расписку. 
На сегодня в Законе «
О защите прав потребителей
» нет четкого понятия 
и определения досудебного порядка урегулирования споров. Сама сфера прав 
потребителей 
очень 
обширная 
и 
касается 
всех 
направлений 
жизнедеятельности. В связи с чем по всем этим направлениям были 
написаны соответствующие правила, начиная с розничной торговли и 
заканчивая 
правилами 
воздушных 
перевозок, 
которые 
призваны 

---

207 
регулировать правоотношения между хозяйствующими субъектами и 
потребителями. Во многих правилах предусмотрен и регламентирован 
претензионный порядок. Он, а также сроки предъявления и рассмотрения 
претензий 
в 
различных 
сферах