Программа книгоиздания России

2.6.1. Эргономическая оценка технически сложных потребительских изделий

Специфика и основная сложность оценки техничес­ки сложных потребительских изделий связана с тем, что с ними имеют дело буквально все люди — мужчины и женщины, дети и молодежь, пожилые и инвалиды, жите­ли городов и сельских поселений. "У каждого класса покупателей свои нужды, потребности, желания, привы­чки, ожидания, понятия о ценности и т.д. А удовлетворить надо каждого! По крайней мере так, чтобы он не наложил вето на приобретение данной продукции" [32, с.108].

Для потребителя изделие предстает как средство, удовлетворяющее определенные потребности, т.е. функ­ционально. Поэтому прежде всего анализируется соот­ветствие изделия своему назначению. Предметом эрго­номической оценки являются простота, удобство, на­дежность и эффективность использования изделий в различных ситуациях потребления. Эргономические по­казатели находятся в ряду потребительских и основаны на сопоставлении определенных свойств изделия с прак­тической потребностью, для удовлетворения которой это изделие предназначено. "Социально детерминированная потребность определяет конкретный срез рассмотрения свойств объекта. Через эту потребность все аспекты потребительского качества связаны между собой и с контекстом культуры" [33, с.22].
Полный цикл эргономической оценки потребитель­ских изделий включает три этапа, на которых ее осущест­вляют потребители, эргономисты (рис. 2-9), эксперты [34]. Перед оценкой составляется перечень последова­тельности операций пользования изделием, который на­ряду с основными должен включать и менее значимые операции, а также учитывать возможность неправильно­го пользования изделием. Критерии оценки, например простоты и удобства пользования, должны быть соот­несены не только с операциями использования изделия, но и с его транспортировкой, установкой, ремонтом, чисткой, хранением.
В оценке изделия потребителями участвуют лица, имеющие навыки пользования изделием и не имеющие таковых. При оценке технически сложных потребитель­ских изделий, особенно небезопасных, предпочтение от­дается потребителям, имеющим навыки обращения с такими изделиями. Перед потребителями в определенной последовательности ставятся задачи пользования издели­ем в течение заданного времени. В конце процедуры оценки они заполняют вопросник, фиксирующий ее ре-
64
зультаты. Вопросник позволяет выявить субъективную оценку потребителями различных свойств изделия, отра­зить его достоинства и недостатки по определенному критерию, например удобства пользования. В этих же целях используется запись на магнитную ленту высказы­ваний потребителя о том, что он замечает в процессе пользования изделием.
При выполнении потребителем задач пользования изделием эргономист фиксирует прежде всего те труд­ности, которые возникают при деятельности с оценивае­мым объектом. При этом часто можно получить больше информации, наблюдая за неопытными, а не за квалифи­цированными потребителями, так как у первых еще не выработались прочные навыки деятельности с изделием. Такие потребители чаще совершают ошибки.
Рекомендуется не создавать непривычных условий проведения эргономической оценки, поскольку они могут оказать отрицательное воздействие на восприятие потребителя и его деятельность. Предпочтительно прове­дение эргономической оценки в домашних условиях или максимально приближенных к реальным [35]. Однако для оценки потребительских свойств некоторых технически сложных изделий, например стиральной машины, лабо­раторные условия являются единственно приемлемыми.
Оснащение лаборатории видеоаппаратурой и специ­альными местами наблюдения за деятельностью потреби­телей или испытуемых позволяет более качественно осу­ществлять сбор информации, так как обеспечивает воз­можность скрытого наблюдения, проведения поэтапного анализа всех процессов использования изделия, а воз­можность длительного хранения видеозаписи позволяет в случае необходимости использовать ее для последую­щего сравнительного анализа.
Оценка изделия экспертами проводится независимо от оценки его потребителями и требует от экспертов квалифицированного анализа. Эксперты должны знать о последних достижениях эргономики, о лучших образцах той группы изделий, которыми они конкретно занимают­ся. Эксперты составляют контрольный список оценивае­мых параметров изделия и определяют соотношение их значимости.
По своей природе качественная оценка основывает­ся на профессиональной квалификации и авторитете экспертов, которым доверено суждение. Выражение в баллах качественной эргономической оценки, вынесенной экспертами, не превращает ее в оценку количественную. "Это лишь символическое отражение некоторых качест­венных уровней и порядка экспертных предпочтений. Суммирование этих баллов с каким-либо количествен­ным выражением или балльной оценкой технико-эконо­мических или потребительских показателей качества не имеет смысла так же, как сложение любых несоизмери­мых величин (например, трех табуреток и двух рублей или ста километров с девятнадцатью часами)" [33, с.26]. Проводя эргономическую оценку технически сложных потребительских изделий, важно иметь в виду, что "рас­сматриваемое изготовителями и продавцами свойство продукции (например, что чаще всего называется «каче­ством») может оказаться сравнительно малозначимым для потребителя. Покупателя не интересуют трудности и проблемы производителя. Единственный его вопрос за­ключается в следующем: «Что это дает мне?»" [32, с. 105].

2.7. Эргономические моделирующие комплексы, системы автоматизиро­ванного проектирования и банки данных

2.7.1. Моделирующие эргономические комплексы

Для проведения комплексных исследований, ориен­тированных на решение задач проектирования систем "человек —машина" и их оценки, разрабатываются и создаются моделирующие эргономические комплексы (стенды), которые зачастую представляют уникальные сооружения. Моделирующие эргономические комплек­сы незаменимы в тех случаях, когда экспериментальные исследования в реальных условиях затруднительны, эко­номически невыгодны или вообще невозможны из-за опасности для жизни или здоровья человека, сложности систем "человек —машина", значительных их размеров.