Philip kotler

2. Fred Reichheld. «The Loyalty Effect» или его же книгу «Loy­
alty Rules!». 
3. Leonard Berry. «Discovering the Soul of Service» («В поис­
ках сущности сервиса») или его же книгу «On Great Ser­
vice» («Его Величество сервис»). 
4. «Kellogg on Marketing» («Келлогг о маркетинге») под ре­
дакцией Дона Якобуччи — лучший сборник популярных 
очерков на разные темы маркетинга. 
5. Roland Т. Rust et al. «Driving Customer Equity» («Управляя 
покупательскими активами»). 
6. Don Peppers, Martha Rogers. «The One-to-One Future» («Бу­
дущее индивидуализированного маркетинга»). 
Каждая из этих книг изменила наше понимание марке­
тинга. 
* См.: 1. Кевин Лейн Келлер. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, 
оценка и управление марочным капиталом. Киев: Вильяме, 2005. 2. Фре­
дерик Ф. Райхельд. Эффект лояльности. Движущие силы экономического 
роста, прибыли и непреходящей ценности. Киев: Вильяме, 2005; Ф. Рай­
хельд. Как строить взаимоотношения с персоналом. Руководство для ру­
ководства. М.: Питер, 2005. 3. Leonard L. Berry. Discovering the Soul of 
Service. The Nine Drivers of Sustainable Business Success. Free Press, 2003; 
Leonard L. Berry. On Great Service. A Framework for Action. Free Press, 
2003. 4. Kellogg on Marketing/Ed. Dawn lacobucci. John Wiley & Sons, 2003. 
5. Ronald Rust, Valarie Zeithaml, Katherine Lemon. Driving Customer Equity: 
How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy. 6. Don Pep­
pers, Martha Rogers. The One-to-One Future. Currency, 1996. 
198 

---

Отличный маркетинг 
Оказывают ли книги о бизнесе реальное влияние на прак­
тику бизнеса? 
Некоторые книги содержат новые идеи, которые бизнес 
может применить на практике. Среди таких влиятельных из­
даний — книги Питера Друкера, Тома Питерса, У. Эдвардса 
Деминга, Майкла Портера и Гари Хамела. Другие рассказы­
вают более широкой аудитории о том, что уже делают веду­
щие компании. 
Какие личности или илеи наиболее сильно повлияли на Вас? 
Предприятия наконец-то восприняли идею сегментирова­
ния и поставили ее в центр стратегии и операций. В нашем 
мире избытка товаров и дефицита покупателей компаниям 
необходимо сфокусировать внимание на нуждах своих кли­
ентов. На меня оказал большое влияние Питер Друкер, ко­
торый еще десятилетия тому назад заметил, что «маркетинг... 
это целый бизнес, рассматриваемый с точки зрения конеч­
ного результата, то есть с точки зрения покупателя». Он так­
же говорил: «Бизнес имеет две, и только две основные функ­
ции — маркетинг и инновации. Лишь они приводят к резуль­
татам, все остальное — издержки».