222
деятельности /Ю.В. Поросенков, Т.М. Худякова//Вестник ВГУ. Серия: География.
Геоэкология. -2009.-№ 2.-С. 5-11.
7. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие / Е.А.
Джанджугазова. – М.: Академия, 2006. – 224 с.
8. Мажар, Л.Ю. Территориальные туристско-рекреационные системы: монография /
Л.Ю. Мажар. – Смоленск:
Универсум, 2008. – 211 с.
СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА ТУРИЗМА
Зиявитдинов Х.Х., преподаватель
БухГУ. Кафедра «Экономика сферы услуг»
Аннотация: Актуальность маркетинга туризма определяется так же реальной
ориентацией развития узбекской экономики по пути регулируемых рыночных отношений;
возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов
туристского рынка; массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета
потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой
составляющей которого является маркетинг.
Ключевые слова: туризм, маркетинг туризма, специфика туристического маркетинга,
цель маркетинга.
Успех любого места туристского назначения в условиях рыночной экономики во
многом
зависит от того, насколько широко применяются современные маркетинговые
технологии повышения конкурентоспособности туристских услуг. Стремление к
конкурентоспособности обуславливает необходимость решения многочисленных проблем
маркетинга в туризме, к важнейшим из которых относят: понимание и оценку туристского
потенциала территорий, выбор рынков, на которых
фирма обладает конкурентным
преимуществом, мотивацию поездок туристов, продвижение туристских продуктов, т.е.
выработку эффективных инструментов стратегического и операционного маркетинга.
Специфика рынка туризма не позволяет использовать традиционные инструменты
маркетинга, широко представленные в экономической литературе; требует трансформации
стандартных методов маркетинговых исследований рынка и комплекса маркетинга. Это
связано,
во-первых, со сложностью туристского продукта, во-вторых, с интеграцией в систему
маркетинга в туризме различных институциональных единиц, конечные цели содержания
стратегического и операционного маркетинга в которых не одинаковы.
Маркетинг в широком понимании есть многоуровневая
система ценностно и
целеориентированных действий рыночного субъекта, направленная на изучение,
удовлетворение и формирование спроса а, в конечном счете, максимизацию прибыли.
Предметом, который создается и продвигается с помощью маркетинговых коммуникаций,
являются не только товары и услуги, но и ценности, нормы, имидж, стиль жизни. По существу
маркетинг - это социальная макросреда бизнеса, его культурно-нравственная оболочка.
Главная цель маркетинга - распознать, идентифицировать и определить существующий
или скрытый спрос на туристские услуги, которые турфирма может предложить потребителю,
и направить свои усилия на разработку, производство, продвижение и продажу этих услуг в
целях получения оптимальной прибыли.
Необходимо отметить, что, во-первых, маркетинг - это система торгово-
производственной деятельности. Если коммерческая деятельность заключается в
использовании всех средств и стимулов для реализации на рынке уже произведенных или
подготовленных к производству товаров и услуг, то маркетинг, в основу которого положено
изучение потребительского спроса, предполагает также производство товаров и услуг. Во-
223
вторых, конечная цель маркетинга — получение оптимальной прибыли, что делает его
исключительно экономической категорией.
Особенно большое значение для Узбекистана маркетинг приобретает в области
внутреннего и
въездного туризма, ибо жесткая конкуренция на туристских рынках лишает
права на жизнь любой бессистемный подход к достижению целей и задач, стоящих перед
предприятиями индустрии туризма. Деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда
связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает
в периоды экономических кризисов. Каждое туристское предприятие несет материальную
ответственность за собственные убыточные операции.
Не только конкурентная борьба на рынке определяет значение маркетинга. Ещё более
важной целью для предприятий индустрии туризма являются увеличение производства и
продажи тур продукта, рост доходов и прибыли, повышение рентабельности. Нельзя удержать
потребителя туруслуг, если не получать прибыль на инвестированный капитал и если вновь не
вкладывать эту прибыль в производство, чтобы быть в состоянии удовлетворить потребности
и желания своих клиентов.
Туризм является высоко контактной сферой, где качество предложения неотделимо от
качества обслуживания. В контакте с клиентом в роли продавцов выступают практически все
сотрудники предприятия. Они являются своего рода частью предлагаемого туристского
продукта. Данное обстоятельство требует применения
концепции маркетинга отношений,
переносит акцент в маркетинговой деятельности с техники маркетинга на социальные аспекты
взаимодействия с потребителями - развитие долгосрочных взаимоотношений. При этом цель
маркетинга остается прежней - наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов.
Таким образом, маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие,
ограниченное какими-то функциональными или временными рамками. Современный
маркетинг комплексный, он затрагивает все сферы деятельности предприятий туристской
индустрии, их организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых
мер становится повседневной практикой. Задачи, решаемые в маркетинге туризма, намного
шире, чем задачи традиционного маркетинга, так как здесь речь идет
о торговле и услугами, и
товарами. Кроме этого, туризм является не только экономическим, но одновременно
социальным, культурным, экологическим и политическим явлением, поэтому туристский
маркетинг должен максимально учитывать это.
Do'stlaringiz bilan baham: 
