Перспективы вхождения узбекистана в

 
РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ПОВЫШЕНИИ 
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОГО РЫНКА 
Ким Татьяна Валерьевна, PhD, старший преподаватель кафедры 
«Экономическая теория», Экономического факультета, Национального 
университета Узбекистана имени Мирзо Улугбека 
На сегодняшний день, в условиях глобализации экономики, проведение маркетинговых 
исследований в сфере туризма играют важную роль и положительно влияют на повышение 
конкурентоспособности туристского рынка.
Маркетинговые исследования – это сбор, обработка и анализ данных о рынке, 
конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения 
неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Результатом 
исследований маркетинга являются конкретные разработки, которые используются при 
выборе и реализации стратегии, а так же маркетинговой деятельности предприятия.
2
Маркетинговые исследования в туризме являются связующим звеном между 
потребителем туристских услуг, клиентом, общественностью и товаропроизводителем 
туристских услуг, посредством информационного фактора. 
1
Ўзбекистон Республикаси Президентининг "Рақамли Ўзбекистон - 2030" стратегиясини тасдиқлаш ва уни самарали змалга 
ошириш чора-тадбирлари тўғрисида 2020 йил 5 октябрдаги ПФ-6079-сон Фармони. 
2
https://creativecallproject.ru/marketingovye-issledovaniya/ 

---

196 
Туристский рынок представляет собой область возникновения и тесного взаимодействия 
социально-экономических отношений между производителями и потребителями туристских 
услуг. Эффективное функционирование рынка туристских услуг возможно при наличии 
свободной конкуренции и основных методах повышения качества предоставляемых услуг. 
Туристский рынок включает четыре основных элемента: туристский спрос; предложение 
турпродукта; цена на турпродукты; конкуренцию и представляет собой систему 
хозяйственных связей, в которой главным является процесс превращения денег в туристско-
экскурсионные услуги. Туристский рынок включает в себя территорию, на которой 
встречаются продавцы и покупатели, где формируется спрос на продукты и услуги и действует 
механизм движения турпродуктов и услуг в форме товаров и денег. Основные клиенты 
туристского рынка в настоящее время — бизнесмены, государственные служащие, 
отправляющиеся в деловые поездки, и люди, приобретающие туры в период отпуска. 
Туристский рынок не имеет географических границ и не учитывает национальные интересы. 
Поэтому органы власти регулируют туристские рынки в свою пользу, формируя собственную 
политику в сфере туризма.
1
Проведение маркетинговых исследований туристского рынка состоит из следующих 
этапов: 
1.Сегментирование туристского рынка; 
Данный этап характеризуется делением рынка на определенные группы потребителей 
туристских услуг, для которых необходимы различные маркетинговые инструменты с учетом 
воздействия географического, демографического, психографического факторов 
2. Определение туристских потребностей членов каждого выделенного сегмента; 
Данный этап при проведении маркетинговых исследований необходим для того, чтобы 
определить спрос на туристские товары и услуги в каждом сегменте. 
3. Определение потенциала туроператоров в качественном и эффективном удовлетворении 
туристских потребностей выделенных сегментов; 
На данном этапе необходимо знать все возможности туроператоров для предоставления 
качественных туристских услуг. 
4. Определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими 
туроператорами; 
Данный этап требует проведения тщательных маркетинговых исследований с целью 
изучения туристических компаний-конкурентов для производства конкурентоспособной 
продукии. 
5. Выбор фокус-группы (групп); 
Фокус-группа – это метод качественного маркетингового исследования, при котором 
определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт. Основная 
форма проведения – это глубинное интервью, позволяющее выявить мотиваторы 
среднестатистических представителей. 
6. Детализация потребностей членов фокус-группы; 
Данный этап характеризуется получением подробной информации для оценки реакции 
целевой аудитории на новый или модифицированный продукт, генерирования идеи для 
компании, изучения сленга потребителя и использования его в рекламе, исследования 
эмоциональной и поведенческой реакции на рекламную деятельность, проведения анализа 
спроса потребителей и их мотивации 
7. Позиционирование турпроекта. 
1
Матюхина, Ю.А. МЗЗ Организация туристской индустрии : учебное пособие / Ю.А. Матюхина. — М. : Альфа-М : ИНФРА-
М, 2014. - 304 с. - (Профиль). ISBN 978-5-98281-241-4 («Альфа-М») ISBN 978-5-16-004210-7 («ИНФРА-М») 

---

197 
На данном этапе маркетинговых исследований разрабатывается и создается имидж 
туристского продукта с целью занятия достойного места в сознании потребителей туристских 
товаров и услуг, учитывая особенности турпродукта, обладающего такими свойствами, как 
наглядность, защищенность ,доступность, неповторимость, важность. 
Таким образом, маркетинговые исследования туристского рынка обеспечивают 
устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта 
маркетинговой системы на рынке туристских товаров и услуг с учетом влияния внутренней и 
внешней среды. 
Результаты 
маркетинговых 
исследований 
необходимы 
для 
принятия 
предпринимательских решений, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов 
маркетинговой системы и активного процесса развития туристского рынка, путем внедрения 
современных информационных технологий во всех сферах производства и обращения 
туристских товаров и услуг.