Перспективы развития грузовых перевозок в гажк узбекистан темир йуллари

4

Определение требований и ожиданий потребителей 3

Операционные стратегии

Операционные стратегии

Выполнение стратегии качества 6

Улучшение процесса управления логистическим
качеством 7

Рис.19.1. Процесс управления логистическим качеством

Стратегия управления качеством является подчиненный по отношению логистической и маркетинговой стратегиям и должна фокусироваться на следующих основных моментах:

• 
  Понимание нужд потребителей;
  
• 
  Непрерывное улучшения качества;
  
• 
  Измерение уровня достигнутого качества и непрерывный мониторинг;
  
• 
  Широкие инициативы в обучении и переподготовке кадров;
  
• 
  Важность организационных преобразований
  

Следующим шагом является внедрение (выполнение) принятой стратегии качества. Сложность внедрения заключается в многообразии аспектов качества, связанном с множеством логистических активностей, осуществляемых персоналом ЗЛС как непосредственно фирмы-производителя ГП, так и логистических посредников. Задача логистического менеджмента в этом процессе заключается в выработке единой идеологии и понимании позиции фирмы в принятой стратегии качества всеми категориями персонала: средним и низшим менеджментом, производственными, складскими другими категориями работающих, водителями, рабочими, занятыми грузопереработкой и упаковкой, конкретными специалистами по контролю качества в производстве и сервисе и т.д. В конечном счете это и выражается в философии TQM, принимаемой в изготовлении и продвижении продукта и логистического сервиса конечному потребителю.
Наряду с процедурой «benchmarking», крупнейшие японские, американские и западноевропейские компании, такие как «Toyota», «Hewlett-Packard», «Digital Equipment», «Procter&Gamble», «Ford Motor», «General Motors» и другие применяют подход QFD – Quality Function Deployment (функциональное развертывание качества). Этот подход базируется (как философия TQM) на координации возможностей фирмы в организации, проектировании, производстве и маркетинге с требованиями потребителей к качеству продукции и сервиса. Приоритетом в этом случае являются требования и прогнозируемые ожидания к качеству потенциальных покупателей.
В современном конкурентном рынке большинство компаний для проведения своих маркетинговых и логистических стратегий используют определенную систему управления качеством – Company Quality System (CQS). Такая система обычно определяется как организационная структура и менеджмент, реализующие ответственность, процедуры, процессы и ресурсы для достижения заданного уровня качества производства продукции и логистического сервиса.
Однако для того, чтобы покупатель ориентировался в том, удовлетворяет ли качество ГП и сопутствующего сервиса, предлагаемого ему определенной компанией, он должен иметь в виду для сравнения – некоторый стандарт качества. Таким стандартом для подавляющего большинства зарубежных фирм является серия стандартов ISO-9000. И если CQS фирмы удовлетворяет серии ISO-9000 (сертифицирована), то покупатель может быть уверен, что продукция и сервис данной фирмы «хорошего» качества, т.е. находится на среднемировом уровне.
Серия стандартов ISO-9000 – это ряд международных документов, разработанных Техническим Комитетом 176 ISO для гармонизации большого числа международных и национальных стандартов и устанавливающих единые требования к качеству проектирования, производства продукции и сервиса. Архитектура серии стандартов ISO-9000 представлена на рис. 19.2.
Как видно из схемы (рис.19.2), серия ISO 9000 cоcтоит из пяти групп документов, три из которых (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) является базовыми документами CQS для любой компании, ISO сертифицированной, и описывают модели достижения заданного качества на всех этапах проектирования, производства продукции, продвижения ее на рынок и связанного сервиса.