Перспективы развития грузовых перевозок в гажк узбекистан темир йуллари

Тема 19. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
В ЛОГИСТИКЕ
План

1. Логистический менеджмент

2. Оценка качества сервиса в логистике


1. Логистический менеджмент
В предыдущих разделах мы неоднократно обращались к проблеме качества в логистике. В зарубежной литературе по логистике обычно рассматриваются три основных направления улучшения потребительского сервиса, связанные с качеством логистического менеджмента, а именно: улучшения использования всех ресурсов, эффективность и дифференциация. Лучшее использование ресурсов – это такая организация логистического менеджмента миксом «продукт/сервис», которая позволяет снизить затраты потребителя, т.е. уменьшить логистические издержки как в производстве, так и в дистрибьюции. Прямым следствием этого является снижения цены товара и сопутствующих услуг по сравнению с конкурентами.
Эффективность логистического менеджмента проявляется в лучшем удовлетворении требований потребителей к качеству товара и услуг. Часто на Западе эффективность по отношению к логистике определяют как «key result areas» (KRA), («ключевые результирующие области»): гарантированное качество продукта, наличие требуемого запаса продукта в нужном месте, время выполнения заказа, удобство, сервис розничных продаж, инновации, позиция на рынке (имидж).
Дифференциация по отношению к логистике означает увеличение доли рынка (количества покупателей) за счет исключительного логистического сервиса. Примером такого сервиса является набор услуг, предлагаемых корпорацией TNT для конкретных потребителей. Изыскивались все новые формы контроля качества. Этот этап в эволюции концепции качества принято называть Quality Control (QC). Следующими этапами стали: QA – Quality Assurance, TQM (см. табл. 19.1).
Необходимо отметить, что стандартизация производственного процесса и сервиса продолжает играть важную роль в логистике.

Таблица 19.1.

Основные этапы эволюции концепции качества