R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

Европейская 
организация 
качества
– 
независимая 
некоммерческая ассоциация, объединяющая 34 национальные 
организации качества европейских стран.
Ее членами являются также компании и частные лица. Она была создана 
в 1956 году и имеет штаб-квартиру в Брюсселе (Бельгия). Руководит работой 
ЕОК правление, в которое входят представители от каждой национальной 
организации. Правление ЕОК выступает в качестве координатора 
деятельности национальных организаций и проводит свои заседания два раза 
в год. В перерыве между заседаниями работой руководит исполнительный 
комитет, состоящий из шести членов, которые выбираются от национальных 
организаций. Исполком заседает пять раз в год. Такая структура позволяет 
для текущей организационной работы содержать только небольшой штат 
постоянных сотрудников. 
Деятельность ЕОК строится преимущественно на основе реализации 
долголетних многонациональных проектов. С 1994 года для унификации и 
взаимного признания национальных программ подготовки аудиторов и 
специалистов по качеству введена «Программа регистрации специалистов». 
В настоящее время 16 национальных организаций качества в Европе 
получили разрешение на подготовку специалистов и выдачу диплома от 
имени ЕОК в области качества, здравоохранения, охраны окружающей среды 
и безопасности. 
16
Свою миссию ЕОК видит в повышении конкурентоспособности 
европейских организаций на основе использования достижений в области 
менеджмента качества. Деятельность организации осуществляется в тесном 
сотрудничестве 
с 
другими 
международными 
и 
национальными 
организациями, основными среди которых являются Европейская комиссия, 
Европейский фонд управления качеством - 
ЕФУК
(European Foundation for 
Quality Management - EFQM), Американское общество качества, Японский 
союз научных работников и инженеров и др. 
Методика, предложенная ЕФУК (EFQM) предлагает структурированное 
множество критериев управления качеством, которые могут эффективно 
применяться для совершенствования деятельности любой компании или ее 
подразделения. Модель EFQM объединяет две группы критериев: 
«Возможности» и «Результаты» (см. рис. 3.1). 
Критерии группы «Возможности» дают понимание и помогают 
оценивать, как достигаются результаты, группа же критериев «Результаты» 
16
Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д.В.Маслов. – М.: РИА «Стандарты и 
качество», 2008 

---

66 
включает основные показатели и результаты деятельности компаний, то есть 
чего достигла организация, используя имеющиеся возможности. 
Каждый критерий модели имеет бальную оценку, общая сумма баллов 
по всем критериям составляет 1000 баллов. Весовое содержание каждого 
критерия устанавливают эксперты EFQM и многочисленные пользователи 
модели, и коэффициенты могут меняться с учетом накапливаемого опыта и 
переменами во внешней среде. Группы «Возможности» и «Результаты» 
имеют эквивалентные максимальные оценки – по 500 баллов, что указывает 
на одинаковую важность, как потенциала организации, так и того, насколько 
успешно этот потенциал используется.