М. А. Поваляева, О. А. Рутер

245

---

6. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА 
ЕВРОПЕЙСКИХ СТРАН
Во второй половине XVIII века в Англии с развитием 
буржуазии, чтобы обозначить свою принадлежность к но­
вому классу, торговцы и банкиры вводят нормы поведе­
ния, одежды, что составило основу современного европей­
ского делового стиля. В XIX и XX веках бизнесмены игра­
ли доминирующую роль на мировой арене. Атрибутом де­
лового человека стал английский язы к. Однако в разных 
странах сохраняется специфика в одежде, поведении, что 
обусловлено влиянием национальных особенностей, исто­
рического аспекта, моральных норм, климата.
А н г л и я .
Деловой мир в этой стране неоднороден, что 
отличает его от деловых кругов других стран. Д ля ан­
глийского бизнеса характерна кастовость, которая опре­
деляет его высокий профессиональный уровень, но в то же 
время препятствует притоку «свежей крови». Именно фи­
нансовый сектор британского бизнеса является идеологом 
внедрения нововведений. Английских бизнесменов отли­
чают наблюдательность, профессионализм, им чуж да 
фальшь. У них есть чему поучиться. Своими знаниями и 
опытом они делятся охотно, раскрывают секреты своего 
ремесла и умело вводят вас в тонкости своего бизнеса. 
После рабочего дня не принято говорить о делах, даже 
если англичанин ужинает со своим деловым партнером.
Б ельги я.
Бельгийцы, так же как и англичане, очень 
пунктуальны. Они могут держаться и официально, и не­
официально, обладают отличным чувством юмора. Н и­
когда не держите при них руки в карманах — это вызы­
вает недоверие; не путайте их с французами.
Г ер м а ния.
В деловом общении известны немецкая бе­
режливость, рациональность, организованность, расчет­
ливость, серьезность, трудолюбие, прилежание, аккурат­
ность, пунктуальность, доходящ ая до педантичности. 
Иногда немецкий партнер по нашим стандартам поступа­
ет просто оскорбительно. Так, например, в Германии впол­
не естественно закрывать на ключ телефонный аппарат 
или ксерокс, но это не следует воспринимать как недове­
рие или неуважение. Н емецкий партнер может не поде­
246

---

литься с вами 
зав тр ак о м , 
захваченным из дома, или, при­
гласив вас в ресторан, ждет, что вы сами заплатите за 
себя. Это нужно воспринимать к ак результат другого вос­
питания, традиций* менталитета.
Греция.
Деловые отношения у греков очень официальны, 
в них участвуют в основном только мужчины. К женщинам 
следует относиться деликатно, с соблюдением этикета.
Перед переговорами в Греции часто подают еду и на­
питки. Еда здесь — светское развлечение.
Не используйте жест, обозначающий «о’кей», здесь он 
имеет непристойный смысл.
Д а н и я .
Датчане очень пунктуальны , приветствуют 
крепким рукопожатием всех, даж е детей. Застолья у них 
очень длительны, с множеством тостов. Не смешивайте 
датчан со шведами или норвежцами, их это раздражает.
И сп а н и я .
Коммерческие связи с испанскими фирмами 
строятся по иерархическому принципу, что означает не­
обходимость выхода на ответственных руководителей, от 
которых зависит принятие соответствующих решений.
В этой стране вес и заметное влияние могут иметь не 
только состоятельные финансисты, промышленники и ком­
мерсанты, но и политики, высокопоставленные чиновни­
ки , епископы, управляю щ ие компаниями — одним сло­
вом, бюрократия, которая часто действует по собствен­
ной инициативе, обладает большой властью, автономией 
в принятии решений.
Одно из самых важ ных качеств испанского партнера 
— его пунктуальность, умение точно рассчитать свое вре­
м я, своевременно ответить на письмо, позвонить, объяс­
нить причины своего отсутствия и т.д. Пунктуальность 
нуж на и ва:м, в противном случае ваш а репутация как 
делового партнера может быть поколеблена.