Masaryk university, brno faculty of education

Appendices 
 
Appendix 1: The Role-play Cards 
A receptionst
– you are a 56-year-old spinster, who did not sleep well all night because you 
have been suffering from bad headaches recently. You don’t like your job, but you need money 
to feed your twenty cats that live with you in your small apartment. There is a solid, almost 
tangible cat stench coming from your clothes. You hate all men, especially the young, self-
confident ones. 
A guest
– you are a 25-year-old mananger of one famous corporation, you drive a ferrari car 
and wear only the most expensive clothes and watches. You are a young self-confident man, 
who doesn’t know the word NO. You came to a hotel and would like to find accommodation 
in a suite for six nights. Unfortunately, you do not have any reservation, but you are ready to 
do anything to stay there. 
A representative of a travel agency
– you are a fresh graduate from a hotel school. The 
problem is that you weren’t from the brightest students and now you are in a foreign country 
with a group of tourists relying on you, but you know nothing of it. You also have troubles with 
your short-term memory, so you keep forgetting things fairly often. 
A participant of a trip – 
you have saved all your life for the holiday of dreams and finally, 
your dream has come true. You are in a foreign country and you want to visit as many places 
as possible and learn as much as you can get. Simply, you want to have the time of your life. 
The problem is that you don’t know the language there, so you need to closely cooperate with 
the representative of the agency regarding information and help.
An owner of a small travel agency – 
you are an owner of a brand new travel agency. This is 
your first day in a job and you still don’t have anybody to sell the trips. It seems today, it is up 
to you. The only problem is, that you don’t know anything about it, neither how to do it, nor 
what trips you offer. You only hope you will survive till tomorrow when a skilled asssistant 
should arrive. 
A customer
– you are tired from staring into holiday advertisements, so you decided to choose 
a trip in the first travel agency you see. You like to know all the information you can imagine 
about the trips and are afraid of the travel companies going bankrupt. Decide with the owner 
on the details of your holiday.

---

57