Московская медицина департамент здравоохранения города москвы экспертное мнение

— Вы бывали в лучших клиниках мира, 
что такое есть у них, чего пока не хватает 
здесь?
МЫ НЕ СТАВИМ САМОЦЕЛЬЮ АВТОМАТИЗАЦИЮ, 
ПРОСТО РЕШАЕМ КОНКРЕТНЫЕ 
ПРОБЛЕМЫ, И РЕШАЕМ ХОРОШО
Слева. Современный дерматоскоп с мощным увеличе-
нием.
Справа. Новое поколение робота-хирурга da Vinci. 
Он активно задействован в операциях по поводу злока-
чественных новообразований разной локализации.
май 2021 | московская медицина 
43

---

И.Х.: 
— Я не могу сказать, что я эксперт в информацион-
ных системах клиник разных стран. Но могу совершенно 
точно сказать: когда экс-президент Обама пытался 
реализовать проект создания единой информационной 
системы для клиник США, у него ничего не получилось. 
Причин немало, среди них я бы выделил две — необхо-
дим баланс между объединением клиник и обеспече-
нием оперативности в работе, плюс у каждого крупного 
лечебного учреждения есть специализация, специфика, 
которая требует постоянной настройки, это естественно. 
Каждый день что-то поправляется, обновляются задачи, 
идет донастройка, совершенствование, и это бесконеч-
ный процесс. 
В.С.: 
— Действительно, задачи бесконечны. Одну 
завершаешь — появляется новая. Пример: мы на-
чинали с электронного расписания, затем под него 
разработали специальный функционал для колл-
центра. Дальше поняли: часть процессов постоянно 
повторяется — мы их роботизировали. То есть робот 
звонит пациенту, говорит, когда и куда ему нужно 
идти, что делать, и спрашивает, нужна ли помощь 
сотрудника. Если да, то через 10 минут перезва-
нивает оператор. Посмотрели, что не всегда полу-
чается дозвониться пациенту, добавили функцию, 
чтобы пациент выбрал время, когда ему звонить. 
Часто, несмотря на все эти предупреждения, паци-
ент все равно может растеряться. Отладили, что на-
кануне прихода в клинику они могут дозваниваться 
без очереди. Заметили, что много звонков сразу по-
сле приема. Теперь и эти пациенты могут дозвониться 
без очереди в определенные часы.
И.Х.: 
— Суть в том, что заведующий отделением может 
и не догадываться о подобного рода проблемах. А когда 
все преобразовано в цифры и графики, которые ото-
бражаются на экране, этим можно управлять. Сразу 
заметно, как возрастает или уменьшается нагрузка, где 
требуется больше усилий, а где нет, и идет дальнейшая 
настройка системы. Система позволяет гармонично 
распределять обязанности.
В.С.: 
— При этом, если сравнивать со многими другими 
учреждениями, даже менее автоматизированными, 
Новые возможности визуализации и обработки данных 
означают новые возможности сверхточной хирургии. 
Фото c Московского онкологического форума — 2021.
МЫ ПРОДОЛЖАЕМ ДОРАБАТЫВАТЬ СЕРВИСЫ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ, 
ОТБИРАЕМ НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ЗАКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ И ДУМАЕМ, 
КАК ИХ 
РЕАЛИЗОВАТЬ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
ММ
экспертное мнение
44
московская медицина | май 2021

---

у нас айтишников меньше. Это вопрос использования 
современных методик технологий управления боль-
шим количеством компьютеров. Безусловно, можно 
бегать по каждому рабочему месту и непрерывно что-
то где-то налаживать, тебе все благодарны, все знают 
в лицо, ты нарасхват, а можно установить серьезное 
программное обеспечение групповой политики, груп-
повой безопасности, и люди вообще забудут, кто в ор-
ганизации айтишник и что он делает. На самом деле 
это хорошо, когда тебя никто не замечает, — значит, 
все работает.