Kasb odobi indd

MUNDARIJA
KIRISH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1-BO‘LIM. KURSNING QISQACHA MAZMUNI
1.1. «Kasb odobi va xizmat ko‘rsatish madaniyati» o‘quv 
kursining maqsad va vazifalari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2. Etika. Umumiy tushunchalar . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2-BO‘LIM. KORXONALARDA ISH YURITISH
HUJJATLARI
2.1. Ish hujjatlarini tayyorlash va ularga qo‘yiladigan
talablar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2. Ish hujjatlarining turlari va ularni shakllantirish
tartibi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3. Shartnoma va kontraktlar haqida ma’lumot hamda
ularni tuzish asoslari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.4. Ishchi-xodimlar mehnatini tashkil etishning
xususiyatlari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.5. Mehnatni ilmiy asosda tashkil etish . . . . . . . . . . . . 46
3-BO‘LIM. KASBIY MUNOSABATLAR
PSIXOLOGIYASI
3.1. Guruh va jamoa shakllanishining psixologik tomonlari 
va ishchilarning motivlarini kuchaytiruvchi omillar . . . . . . 52
3.2. Ishchi guruhda ishbilarmon muomalasi – muzokara 
tushunchasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.3. Muzokara va suhbatlarga tayyorgarlik hamda
o‘tkazish yo‘llari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
3.4. Ishontirish usuli va muzokaralar olib borishda
muvaffaqiyatga erishish qonunlari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
3.5. Kasbdoshlar orasida axloq va odob (o‘zaro
hurmat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.6. Muomala, salomlashish va tanishish me’yorlari . . . . 71

---

3.7. Kasbiy munosabatlarga kirishishda tanishuv,
salomlashish va xayrlashish . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
3.8. Mijoz bilan muloqot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
3.9. Xizmat ko‘rsatish etikasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
3.10. Muloqotning muvaffaqiyatli bo‘lishida shaxs
sifatlarining o‘rni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
ILOVALAR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Foydalanilgan adabiyotlar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

---