Samarqand iqtisodiyot va servis instituti r. S. Amriddinova

Ishonchlilik
– xodimlarning o‘ziga nisbatan ishonch uyg‘ota olish qobiliyati. 
O‘zaro ishonch munosabatlari yuzaga kelishi uchun iste’molchilar ko‘proq 
ishonadigan tashqi belgilarga e’tibor berish juda muhimdir. Mehmonxona xolli, 
nomerlari, restoranining yaxshi tashkil etilgan intereri, xonalar, yo‘laklarning 
tozaligi, seriltifot xizmatchilarning orasta ko‘rinishi – bularning barchasi xizmat 
ko‘rsatish sifatining tashqi mezonlari bo‘lib, mijozlar muayyan korxonada hamma 
narsa joyidaligi va unga ishonish mumkinligi haqida shularga qarab xulosa chiqaradi.
Tezkorlik
– xizmat ko‘rsatuvchi xodimlar bilan aloqa bog‘lashning osonligi. 
Misol uchun, agar mehmon nomerga choparni chaqirgan bo‘lsa, u bir necha soat 
ichida emas, balki sanoqli daqiqalarda yetib kelishi lozim.
Kommunikativlik
– mijozlarga zarur axborotni o‘z vaqtida va ularning 
qo‘shimcha talabisiz taqdim etish hisobiga xodimlar bilan mijozlar o‘rtasida 
anglashilmovchiliklar chiqishini istisno qiladigan xizmat ko‘rsatishni ta’minlash.
Seriltifotlik 
– mijozga alohida e’tibor berish va unga individual xizmat 
ko‘rsatish. Har bir mijozning o‘z muayyan ehtiyojlari bo‘ladi. Mijoz korxonaga sodiq 
qolishini ta’minlash uchun xizmatlar ko‘rsatish chog‘ida muayyan mijoz korxona 
uchun alohida ahamiyatga ega ekanligi, uning individual ehtiyojlari hisobga 
olinishini ko‘rsatish lozim.
Xizmatlar sifatini ko‘rib chiqishda «talabga javob beradi – javob bermaydi», 
«talab darajasidan yuqori – past», «yaxshi – yomon», «talabni qondiradi - 
qondirmaydi» kabi nostandart ta’riflar ko‘p qo‘llaniladi. Misol uchun: «Mahalliy 
mehmonxonalarda xizmat ko‘rsatishning sifati xalqaro standartlar talabiga javob 
bermaydi», «Do‘stlik» mehmonxonasida xizmat ko‘rsatish darajasi uch yulduzli 
mehmonxonadagi xizmat ko‘rsatish darajasidan past», «Kichik shaharlardagi 

---


108 
mehmonxonalarda ko‘rsatiladigan xizmatlar sifatini «qoniqarsiz» deb baholash 
mumkin». Xizmatlar sifatiga nisbatan nostandart atamalarning keng tarqalganligi 
o‘rinlidir, chunki bu mehmondo‘stlik korxonalari faoliyati sifat xususiyatlarining 
rang-barangligini ko‘rsatish imkonini beradi.