Sana: Sinf: Soat

Pr
o
ce
d
u
re
 o
f th
e
 le
sson
: 
Lesson 5. I want to make a complaint 
1a
You see an advert which is not true. What would you do? 
1b Find in the Wordlist and translate. 
New words: 
Compliant
Caller- 
Employee- 
Purpose-maqsad 
2a Listen to the telephone call to the the Advertising Standards Authority and answer the questions. 
1.
Why does the caller phone? 
2.
What does he want? 
2b Listen again. Say what the Advertising Standards Authority employee agrees to do. 
2c Listen and complete the notes. 
CALL NOTES:
Name: 
Date: 
Address: 
Tel.No. 
Purpose of call: 
Details: 
Name of person who took the call: 
Action: 
2d
 
Listen and write how the telephone conversation begins and ends. 
2e Listen and write how the caller explains the problem. 
2f Write the questions the Advertising Standards Authority employee asks. 
2g Listen and check if you are correct. 
За Read the memo
the Advertising Standards Authority employee wrote after the phone call. Correct his mistakes. 
A message for: Yusuf Pulatov 
From: Shavkat Rasulov on tel #[phone] 
To solve the problem with the firm 'Princess'. 
The meeting is on the 21 st of March at 10 p.m. at the office. 
3b Work in threes. Role play a complaint to the Advertising Standards Authority. 
Pupil A - Mr Yarrulin. Read this page. 
Pupil В - Mrs Nazarova is an 
Advertising Standards Authority employee. Read page 78.