Туризм, таълим ва и қ тисодиёт тармо қ лар

Сегментация аудитории и использование для каждого сегмента 
различных сообщений
Индивидуальные предложения 
На следующем этапе подключаем персонализацию рассылки. Она заключается 
не только в обращении к пользователю по имени, но и в предложении ему 
индивидуального контента. Например, cross-sell в зависимости от того, что он 
уже купил; подборки товаров в зависимости от того, что недавно просматривал 
на сайте и т. п. 
+ Высокая конверсия: при умелой настройке вплоть до 100%. 
- Требуется сторонний сервис или собственная надстройка для сайта, которая 
позволит реализовать тонкую персонализацию, автоматически формировать 
индивидуальные письма. 
Когда достигнете уровня Amazon, и каждая десятая процента конверсии будет 
приносить сотни тысяч долларов — смело внедряйте технологии дата-майнинга, 
нейронных сетей и другие технически сложные решения. 
Метрики эффективности 
Метрики эффективности критичны для любого маркетингового инструмента. 
Как правило, они задаются единой стратегией интегрированного маркетинга и 
согласуются с метриками других инструментов, ей охватываемых. 
В email-маркетинге в качестве метрик могут быть использованы: 

бизнес-показатели: ROMI, число обращений и продаж с канала. Эти 
показатели можно считать самим; 

---

519 

интернет-метрики качества email-маркетинга: открытия, переходы, 
отписки, жалобы, продолжительность чтения письма, показатели 
прокрутки при чтении. Эти данные предоставляют сервисы рассылок. 
База рассылки 
Вопрос о базе и легальности проведения рассылок — один из самых больных для 
email-маркетинга. Его мы подробно осветим в одной из следующих публикаций. 
Здесь лишь приведены некоторые легальные способы пополнения базы 
подписчиков (в каждом из случаев пользователь явным образом должен дать 
согласие на получение рассылки): 

форма подписки на сайте; 

опция подписки на рассылку в формах заказа и обращения на сайте; 

использование данных анкет, заполняемых в магазинах. 
Информацию о рассылках целесообразно разместить на сайте компании, а также 
по возможности во всех каналах коммуникации с пользователями (социальные 
сети, цифровые и печатные рекламные материалы и проч.) 
Коммуникационные идеи 
Эффективность email-коммуникации зависит от качества контента. Вот 
несколько идей, которые обычно хорошо работают: 
1.
Вложение промокода в письмо. По этому коду подписчику может 
предоставляться бонус, скидка, специальная акция. Удобство этого подхода 
в том, что факт использования уникального кода может быть отслежен, и на 
этом основании подсчитана эффективность кампании. 
2.
Благодарность за покупку и скидка на следующую. 
3.
Рассылка портфолио, особенно для тематик, связанных с дизайнерскими 
решениями. 
4.
Подборка товаров в тему, например, «чем заняться в дождливый день», 
«товары к осеннему сезону». 
Идеи триггерных, то есть выполняемых по определенному событию, писем 
одной строкой. 
Не привязанные к покупкам письма 
1.
Welcome-письма (приветственные письма при регистрации, подписке на 
рассылку и т.д.). 
2.
Серия welcome-писем (с промежутками по времени, например: 1-й день 
после подписки, 3-й день после подписки, 7-й день после подписки). 
3.
Поздравления с праздниками и событиями (день рождения клиента или 
компании, Новый год, первый день весны и др.). 
4.
Уведомление о новых скидках, акциях, бонусах, специальных условиях. 
5.
Уведомление о новой коллекции, расширении ассортимента. 
6.
Специальное предложение для пользователя, который смотрит сайт, 
часто посещает, но не покупает. 
7.
То же, с предложением о конкретных просматриваемых товарах. 
8.
Реанимация пользователей, которые давно не посещали сайт. 
9.
Реанимация пользователей, которые давно не совершали покупок. 
10.
Реанимация пользователей, которые не читают и/или не открывают 
письма. 

---

520 
11.
Специальные предложения для пользователей, которые проявили 
определенный интерес (просмотрели видео до конца, скачали презентацию 
или прайс-лист).
До и во время покупки 
1.
Специальные предложения с целью продажи более дорогой (up-sell) или 
сопутствующей продукции (cross-sell). 
2.
Уведомление об изменении цены. 
3.
Уведомление о появлении товара на складе. 
4.
Напоминание о брошенной корзине на сайте. 
5.
Письмо с содержанием заказа сразу после оформления заказа.
После покупки 
1.
Благодарность за отзыв + просьба о share в соц. сетях. 
2.
Запрос отзыва о товаре/отдыхе/услуге. 
3.
Запрос отзыва о магазине/компании. 
4.
Специальное предложение после первой покупки. 
5.
Годовщина первой покупки и/или первого иного взаимодействия с 
компанией. 
6.
Достижение клиентом определенной суммы покупок и его перевод в 
новый статус. 
7.
Благодарность, поздравление с n-ной (например, пятой) покупкой. 
Идеи удобно сводить в таблицу, пример которой в разрезе сегментов и с 
указанием графика приведен ниже.