Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Почему это проблема?
 
Прежде чем приступить к выяснению причин возникновения подобных ситуаций и
возможностей их устранения, следует проанализировать четыре области, на которые влияют
последствия недостаточно продуманного делегирования ответственности и полномочий.
 
Прибыльность
 
По определению, систематическое нарушение правил делегирования ответственности
и полномочий приводит к тому, что стоимость услуг увеличивается. Стоимость неизбежно
растет из-за того, что высококвалифицированный и высокооплачиваемый персонал выпол-
няет ту работу, которую с неменьшим успехом и тем же качеством могли бы выполнять
обученные исполнители низшего звена. На первый взгляд может показаться, что это не нано-
сит организации никакого вреда: если клиенты готовы платить и платят по высоким ставкам,
то зачем что-то менять?
Но истина в том, что причина, по которой нужно что-то менять, действительно суще-
ствует. Она называется простым и хорошо знакомым словом: конкуренция. Поскольку рынок

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
42
становится все более и более конкурентным, а стоимость услуг все более и более низкой,
высокая стоимость оказания услуг может привести к маркетинговым проблемам, а те, в свою
очередь, к утрате позиций организации на рынке и потере конкурентного преимущества.
Существует еще одна причина, по которой уже нужно что-то менять, – прибыльность. Если
клиентов устраивают высокие ставки, но фирма использует высокооплачиваемый персонал,
она в итоге теряет возможную прибыль.
 
Приобретение навыков
 
Заставляя высококвалифицированных и высокооплачиваемых специалистов выпол-
нять низкооплачиваемую работу, организация, оказывающая профессиональные услуги,
лишает исполнителей низшего звена, которые, собственно, и должны это делать, возмож-
ности приобретения нужных навыков. При оказании услуг организации, в сущности, про-
дают не время (хотя оплата все же зависит от времени, потраченного на проект). Их главный
«товар» – это навыки и знания персонала. А все, что мешает развитию навыков и приобре-
тению квалификации (к чему и приводит систематическое нарушение правил делегирования
ответственности), наносит ущерб организации.