Исследование воздействия системы обмена кредитной информацией на финансовую систему Кыргызстана

Эффективные механизмы защиты прав потребителей финансовых услуг имеют решающее 
значение также для укрепления доверия к официальной финансовой системе и для 
создания условий, при которых в результате расширения охвата услугами финансового 
сектора получали бы пользу и потребители, и экономика в целом.
Частые конфликты 
с поставщиками финансовых услуг или низкий уровень удовлетворенности финансовыми 
продуктами могут подорвать доверие к официальной финансовой системе. Это не только 
негативно влияет на существующих потребителей, но и препятствует использованию финансовых 
услуг новыми потенциальными потребителями. Защита прав потребителей финансовых услуг в 
Узбекистане регулируется Законом “О банках и банковской деятельности”, в котором есть раздел, 
посвященный “защите прав и законных интересов потребителей финансовых услуг”, и это идет 
рука об руку с повышенным вниманием, которое с 2017 года уделяется в Узбекистане вопросам 
повышения уровня финансовой доступности. Несмотря на сохраняющиеся несоответствия, в 
2019 году официальные органы ввели соответствующие требования к раскрытию информации, 
перешли на риск-ориентированный надзор за поставщиками финансовых услуг и внедрили 
механизмы оказания помощи в рассмотрении жалоб и обращений со стороны потребителей 
финансовых услуг.
В настоящей главе оценивается эффективность режима защиты прав потребителей 
финансовых услуг с точки зрения спроса с акцентом на удовлетворенность потребителей 
финансовыми продуктами и услугами, возмещении ущерба потребителям и урегулировании 
споров.
Исследование уровня финансовой компетентности направлено на то, чтобы оценить 
общий показатель удовлетворенности потребителей наиболее распространенными категориями 
поставщиков, их продуктами и услугами, и определить, соответствуют ли эти продукты и услуги 
потребностям потребителей. В ходе исследования пользователей финансовых услуг просили 
поделиться своим опытом применения существующих механизмов возмещения ущерба, чтобы 
оценить эффективность этих механизмов с точки зрения потребителей и выявить сегменты 
населения, для которых вероятность конфликта с поставщиком финансовых услуг выше.

---