Amaliyot kundaligi Institutdan tayinlangan amaliyot rahbaringiz taqrizi

3-mavzu;Korxonada marketing faoliyatini o`rganib 
ularni tahlil qilish 
Xizmat ko'rsatish sohasidagi marketing, sanoat va savdo 
marketingidan farqli o'laroq, o'ziga xos xususiyatlarga ega 
bo'lib, bu xizmat ko'rsatish sohasini mahsulot bozoridagi 
mustaqil yo'nalish sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi. 
Xizmat 
ko'rsatish 
sohasi 
ularni 
shakllantirish, 
rejalashtirish, rivojlantirishning ma'lum usullari bilan 
tavsiflanadi, bu esa xizmat ko'rsatish sohasi korxonalariga 
o'zlarining dolzarb va istiqboldagi vazifalarini hal qilish, 
yangi bozorlarni rivojlantirish va o'sib borayotgan bozor 
talablariga muvofiq yangi xizmat turini yaratish imkonini 
beradi. Xizmat ko'rsatish sohasining faol rivojlanishi 
o'tgan asrning muhim xarakteristikasiga aylandi. Xorijiy va 
mahalliy olimlar o'tgan asrning 50-60 yillarida xizmat 
ko'rsatish sohasiga e'tibor qaratdilar. Xizmat marketingida 
tadqiqotlar 1970-yillarning boshlarida paydo bo'ldi. Chet 
elda, bugungi kunda universitetlar va kollejlarda xizmatlar 
menejmenti va marketingini o'rganadigan 70 ga yaqin 
tadqiqot guruhlari mavjud. Ushbu mavzuga bag'ishlangan 

---

23 
birinchi mahalliy nashrlar 90-yillarning boshlarida paydo 
bo'lgan. Bugungi kunga kelib marketing xizmatlarini 
o'rganish bo'yicha bir nechta markazlar tashkil etildi, 
mahalliy tadqiqotchilarning bir nechta monografiyalari va 
jamoaviy asarlari nashr etildi. Xizmat marketingi - bu 
zamonaviy marketingning bir bo'limi, xizmat ko'rsatishda 
ishtirok etgan tashkilotlarning marketing faoliyati 
xususiyatlarini o'rganadigan ilmiy intizom. 
Iqtisodiyotning xizmat ko'rsatish sohasiga e'tiborini 
kuchaytirganiga qaramay, xizmatlar marketingi bo'yicha 
hali ham bir fikrga kelilmagan. Ta'rifga ko'ra marketing - 
bu 
mahsulot 
ishlab 
chiqaruvchisi 
foydalanuvchi 
ehtiyojlariga 
yo'naltirilganligiga 
asoslangan 
ishlab 
chiqarish kontseptsiyasi. Marketingning maqsadi - 
barqaror foyda va biznesni rivojlantirishni ta'minlash - 
tovar ishlab chiqaruvchi va xaridor o'rtasidagi o'zaro 
ta'sirning progressiv jarayonini rasmiylashtiradigan amaliy 
bilimlar tizimi yordamida amalga oshirilishi mumkin. 
Ushbu tizimda ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasida 
ma'lumot almashish, firma faoliyat ko'rsatadigan makro va 

---

24 
mikro muhitni baholash va firmaning o'z imkoniyatlarini 
baholash kabi jarayonlar katta ahamiyatga ega. 
Ba'zi iqtisodchilar xizmatlar marketingi moddiy tovarlarni 
sotishdan farq qilmasligi kerak degan fikrda. Marketing 
faoliyatini 
loyihalashtirish 
va 
o'tkazishda 
hisobga 
olinadigan tovarlar va xizmatlar o'rtasida katta farq yo'q 
degan da'vo mavjud. Shunday qilib, M. Kleinaltenkamp 
narsalar marketingi va xizmatlarning marketingini ajratish 
quyidagi sabablarga ko'ra noo'rin deb hisoblaydi: 
1) farqlash faqat munozarali mezonga muvofiq amalga 
oshiriladi (mahsulotlarning muhimligi); 
2) amalda amalga oshirilgan sotish jarayonlarining 
aksariyati xizmatlarga yo'naltirilgan yoki marketing 
xizmatlarining "tipik" belgilari bilan tavsiflanadi, bu, 
masalan, 
ishlab 
chiqarish 
uchun 
rejalashtirilgan 
mahsulotlarni sotishda va tayyor bo'lmagan mahsulotlarni 
sotishda, shuningdek tashqi, ya'ni mijoz tomonidan 
ta'minlanadigan integratsiya jarayonlarida, ishlab chiqarish 
omillari. 

---

25 
Marketing xizmatlari shimoliy maktabining taniqli 
etakchisi 
K.Grenroosning 
fikriga 
ko'ra, 
xizmat 
ko'rsatuvchi 
firmalarda 
marketing 
kommunikatsiyalarining maxsus to'plamini yaratishning 
asosiy sababi xaridorga u sotib olmoqchi bo'lgan 
xizmatning eng yuqori sifatini namoyish etish zarurati. U 
xizmat ko'rsatish firmasida maxsus marketing tizimini 
yaratish uchun boshqa sabablarni keltirib chiqaradi. 
Avvalo, xaridor xizmat ko'rsatish jarayonida ishtirok etadi 
va xizmat ko'rsatish jarayoni uning natijasi kabi muhim 
ahamiyatga ega. Bu xodimlar va sifat nazorati tizimiga 
alohida talablar yaratadi. Xizmatlarni saqlay olmaslik 
xizmat ko'rsatish sohasidagi korxonalar imkoniyatlarini 
aniq hisoblashni talab qiladi. 
Xizmat marketingi ikkita maqsadni ko'zlaydi - bu ishlab 
chiqaruvchi va xizmat ko'rsatuvchi korxona foydasini 
maksimal darajada oshirish va iste'molchilar talabini 
qondirish. Xizmat ko'rsatish sohasidagi marketing faoliyati 
marketing miks tizimi tomonidan taklif etilayotgan 
moslashuvchanlik, murakkablik va moslashuvchanlik 

---

26 
tamoyillariga muvofiq ravishda quriladi; marketingga xos 
funktsiyalarning butun majmuini amalga oshiradi - bozorni 
o'rganish, xizmatlarni loyihalashtirish va ishlab chiqarishni 
muvofiqlashtirish, 
xizmatlarning 
assortimenti 
va 
taqsimotini optimallashtirish, narx siyosatini ishlab 
chiqish, talabni shakllantirish va xizmatlarning sotilishini 
rag'batlantirish va boshqalar. 
Xizmat marketingining xususiyatlaridan biri bu uning 
ijtimoiy ehtiyojlarni qondirishga qaratilganligidir. Xizmat 
ma'lum bir mahsulot sifatida, qoida tariqasida, ishlab 
chiqaruvchidan alohida mavjud emas. Uning iste'moli 
"iste'molchilar ishlab chiqarishi" ning umumlashtirilgan 
shaklida amalga oshiriladi. Shu munosabat bilan ishlab 
chiqarish va iste'mol har doim bir bosqichli xususiyatga 
ega bo'lib, ishlab chiqarish va iste'mol qilish jarayoniga xos 
bo'lgan saqlash va tashish bosqichlarini o'z ichiga 
olmaydi.Xizmatni iste'mol qilish shu tariqa inson 
ehtiyojlarini - ijtimoiy ehtiyojlarni bevosita qondirish bilan 
bog'liq. Ikkinchisi xizmatlar bozorini shakllantirishning 
ob'ektiv asosini tashkil etadi. 

---

27 
Xizmat marketingi mijozga foyda va foyda keltiradi, 
maqsadli bozorni va ushbu bozorga xizmatlarni ilgari 
surishni belgilaydi. Shu bilan birga, xizmatdan foyda 
aniqlash juda qiyin. Uni faqat u yoki bu turdagi 
xizmatlardan foydalangan mijoz belgilashi mumkin. 
Xizmat marketingining asosiy maqsadi mijozga ma'lum 
xizmatlarni baholashda va o'zlari uchun to'g'ri tanlov 
qilishda yordam berishdir. Ushbu maqsadga erishish uchun 
xizmat ko'rsatish marketingining o'ziga xos xususiyatlarini 
aniqlash kerak. 
Marketing 
nazariyasida 
xizmatlarning 
o'ziga 
xos 
xususiyatlari: 
1. Nomoddiylik (xizmatni moddiy kanallar orqali baholab 
bo'lmaydi, bu xizmatni idrok etishni qiyinlashtiradi, uni 
moddiylashtirish va tasavvur qilish kerak) 
Shu munosabat bilan, xizmat iste'molchilari xizmat 
ko'rsatish potentsial sifatini baholashga yordam beradigan 
moddiy elementlarning mavjudligiga juda sezgir. Ushbu 
elementlarga quyidagilar kiradi: kompaniya ofisining 

---

28 
tashqi ko'rinishi; ichki bezatish; texnologik jihozlarning 
mavjudligi va turlari; ishlatilgan ofis uskunalari va 
sarflanadigan materiallar darajasi; aloqa tizimlari; 
kompaniya rahbarlari va uning xodimlarining tashqi 
ko'rinishi; 
ushbu 
kompaniyaning 
xizmatlaridan 
foydalanadigan mijozlar bazasi .. Ushbu va boshqa xizmat 
ko'rsatish mahsulotlarining moddiy elementlari yangi 
potentsial mijozlarga ijobiy ta'sir ko'rsatishi va shu bilan 
qo'shimcha raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lishga 
qaratilgan marketing texnologiyalari vositalariga aylanishi 
mumkin. 
Xizmatlarning nomoddiyligi bilan bog'liq muammolarni 
hal qilishda, xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar qobiliyatida 
ifodalangan 
maqsadli 
bozorlarga 
psixologik 
ta'sir 
ko'rsatadigan vositalar ham muhim ahamiyatga ega: o'z 
kompaniyalari 
va 
u 
taqdim 
etayotgan 
xizmat 
mahsulotlarining 
noyob 
qiyofasini 
yaratish; 
kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini va xizmat 
ko'rsatadigan mahsulot savdo markasi vakolatlarini 
munosib darajada saqlash; "og'zaki so'zlar bilan" va fikr 

---

29 
rahbarlari orqali mijozlarning qoniqishi to'g'risida ijobiy 
ma'lumotlarni tarqatish kanallarini shakllantirish. 
Ikkala asbob guruhidan foydalanish oxir-oqibat xizmatlar 
iste'molchilarining ularga xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga 
bo'lgan ishonch darajasini oshirishga qaratilgan. 
2. Ishlab chiqaruvchi tizim manbasidan ajralmaslik 
(xizmatni ishlab chiqaruvchi tizimdan ajratib bo'lmaydi, 
xizmat ishlab chiqaruvchi tizimsiz amalga oshmaydi) 
Xizmatlarning ushbu o'ziga xos xususiyatining natijasi 
shundan iboratki, xizmat ko'rsatadigan mahsulotlar sifati 
bevosita bog'liq: xizmat ko'rsatuvchi kompaniya xodimlari 
va uning mijozlari, shuningdek, xodimlarning turli 
guruhlari bir-biri bilan o'zaro ta'sirining tabiati va 
darajasiga; xizmat ko'rsatish jarayonida faol ishtirok etgan 
yoki uni passiv kuzatayotgan boshqa shaxslardan; 
xodimlarning belgilangan vaqtdagi qobiliyati to'g'risida, 
ba'zida ularga xizmat ko'rsatish jarayonida mijozlarning 
so'rovlariga darhol javob beradi va agar kerak bo'lsa, ushbu 
jarayonga tuzatishlar kiritadi. 

---

30