R. P. Heling msc & Drs. A. A. de Haas

Coaching  is  helping  people  to  come  to  their  own  new  conclusion,  and  change  their  own 
minds, rather than training, which is just trying to tell you what to do
.” (Resp. 13) 
 
Resp.  15  states  that  the  training  necessity  doesn’t  necessarily  increase,  because  it’s  about  the 
mindset  change  that  people  need  for  NWW,  which  isn’t  something  you  can  easily  train  people  in. 
Induction  courses  or classroom training  do  not  exist  anymore,  it’s  more  about showing  employees 
how to find the information they need to get started (Resp. 15). However, there is a difference in the 
way  of  training  need  for  different  generations,  especially  for  IT-related  changes  (Resp.  3;  Resp.  4; 
Resp.  14).  Younger  people  often  only  need  a  manual,  while  the  older  generation  needs  more 
extensive training in this (Resp. 3).   
 
It  may  be  concluded  that  all  respondents  have  reported  that  within  the  business  environment 
employees need to be guided through the changes that occur due to NWW, either through training 
or coaching. Some state that this training necessity is temporary. However, you also need to focus on 
preventing  exhaustion,  which  requires  a  longer  period  of  training  and  has  a  more  strategic  than 
operational character.  
 
Academic environment 
The  majority  of  respondents  have  reported  that  training  necessity  increases  when  implementing 
NWW within the academic environment (Resp. 1; Resp. 3; Resp. 5; Resp. 7; Resp. 10; Resp. 11; Resp. 
12;  Resp.  14;  Resp.  17).  Within  academic  workplaces,  there’s  a  believe  in  training  and  mentoring, 
because that’s what universities are; learning organizations (Resp. 11). The office concept within the 
academic environment is often the same  as in knowledge  and information intensive  project-driven 
business  environments  (Resp.  7).  Some  respondents  even  claim  that  the  need  for  training  in  the 
academic  environment  is  even  bigger,  since  scientists  in  general  find  it  more  difficult  to  deal  with 
changes (Resp. 14), have stronger ideas about how things should be (Resp. 12), or are more stubborn 
(Resp. 16;  Resp. 17),  since it is not  imposed top-down without  contradiction as it often is the case 
within the business environment (Resp. 16). They now have a privately owned workplace with lots of 
books, making training important for them to make use of the workplace in the manner it is intended 
by the organization (Resp. 7; Resp. 14). Academics are often working on their own expertise and are 
naturally less inclined to work together or be outgoing. Therefore they probably find it more difficult 
to give up their privately owned room and share workplaces with others. The biggest challenge for 
leadership  is  to  get  them  along  in  the  transition,  so  they  are  not  only  protesting  during  the 
implementation process. Thereby, the use of training can help (Resp. 12). However, universities are 
much  harder  to  manage  since  academic  employees  are  not  owned  by  the  corporation  the  way  an 
employee is tempted to be owned by a corporation; it’s a different mode of interaction (Resp. 11). 
Role  models  are  also  important  within  the  academic  environment  to  make  the  change  successful 
(Resp. 10; Resp. 12).  
 

---

 
82 | 
P a g e
 
 
Some respondents, on the other hand, claim that the training necessity in the academic environment 
will not increase, since academics already apply NWW and thus nothing will change (Resp. 4; Resp. 6; 
Resp. 8). Academics have more freedom in using their own devices and applications, which results in 
less need for training (Resp. 6).  
 
“
Training
 
is not necessary, because the faculty is not being asked to work a very different way
. 
[…] 
I’ve  been  doing  that  already  for  40  years.  It  just  wasn’t  called  NWW.  […]  Academia  is 
becoming the model for business, versus business becoming the model for academia
.” (Resp. 
8) 
 
Different respondents mention a possible resistance against NWW from the academic environment. 
Resp. 14 warns that people will be clinging to old patterns, which cannot be solved by giving training, 
since the right training to solve this simply does not exist. Furthermore, the there’s more traditional 
working in the academic sector than there is in the business sector, where they are very volatile and 
need to be able to adapt very quickly. The nature of work of academics does not lend itself for the 
kind  of  NWW  that  is  visible  within  for  example  insurance  companies  or  banks,  which  causes 
resistance from academia (Resp. 11).  
 
The minority of respondents have reported that the academic environment will not change, because 
the  academic  environment  already  works  according  to  the  NWW  principles,  and  thus  training 
necessity will not increase. However, the majority claims that with every change, training is needed, 
also  in the  academic  environment.  Some  even  state  that  the  academic  environment  requires  even 
more training than the business environment, since academics are more stubborn and find it more 
difficult to deal with changes. Therefore, the focus on creating change-readiness within the academic 
environment is at least as important as the actual training on how to deal with the changes.  
 
Conclusion 
Whether you call it training, coaching, change management, making arrangements or mentoring, all 
respondents  have  reported that you need to prepare  and navigate employees when implementing 
NWW  within  the  business  environment.  In  general,  respondents  agree  that  this  is  also  the  case 
within  the  academic  environment,  since  every  change  needs  some  kind  of  training.  Focus  in  the 
academic  environment  in  the  first  phase  perhaps  needs  to  be  more  on  creating  change-readiness, 
since they can be stubborn and less easily adapt to changes. Respondents that do not agree that the 
training  necessity  increases  in  the  academic  environment  claim  that  this  is  because  academics 
already  work  according  to  the  NWW  principles,  thus  this  will  not  create  an  increase  in  training 
necessity. 
Furthermore,  respondents  emphasize  on  the  importance  of  coaching,  looking  at  individual 
differences  in  needs,  and  the  importance  for  (middle)  managers  to  learn  a  different  style  of 
leadership and to be a role model for employees. 
 
 

---

 
83 | 
P a g e