Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Organisational structure 

 

Exponents  of    TQM  advocate  that  the  structure  of  an  organisation  must  be  designed  to 

support quality improvement rather than inhibit it. This has a number of implications. 

First,  the  traditional  role  of  the  quality  control  department  must  be  revised.  In  TQM, 

quality is everyone’s responsibility rather than that of a single entity in the organisation. 

If there is to be a separate quality assurance department it should not have line functions 

for checking and monitoring quality in the product or service. Instead its role should be to 

facilitate quality improvement by the rest of the organisation (Oakland, 1989). 

Second,  the  barriers  to  communication  between  different  components  of  an 

organisation should be broken down by the development of multi-function teams to solve 

specific problems. 

Third, a central tenet of TQM is that those directly involved in a process are best able 

to identify and implement quality improvement. Decision-making should occur no higher 

than  necessary  in  the  hierarchy.  Workers  should  be  encouraged  to  take  direct 

responsibility for quality and the role of managers is not to supervise their activities but 

lead them and support them in making quality improvements (Deming, 1982). 

Fourth, training is given a high profile in the implementation of TQM. All staff need 

training to understand the principles of TQM. If staff are to take responsibility for quality 

they  need  the  tools  to  do  so,  including  simple  statistical  techniques  and  approaches  to 

problem-solving.