Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Built-in quality 

 

Most  of  the  early  quality  gurus  were  reacting  to  the  old  notion  of  quality  control 

employed in manufacturing during the early part of the century. Under this system quality 

was controlled by the inspection and testing of the end-product and the elimination of any 

item which did not meet the specification. This method of quality control was extremely 

wasteful  and  drove  up  the  price  or  reduced  profits  because  of  the  cost  of  scrap  and 

rework.  

Crosby  (1984),  for  example,  claimed  that,  on  average,  companies  spent  twenty  per 

cent. of revenue doing things wrong and doing them over again and that this figure could 

be  as  high  as  thirty-five  per  cent.  of  operating  costs  in  service  companies.  To  some 

extent, this view is substantiated by the findings of the National Economic Development 

Organisation  (NEDO)  task  force  on 

Quality  and  Standards

,  published  in  1985,  which 

claimed  that  between  ten  and  twenty  per  cent.  of  an  organisation’s  total  sales  value  is 

accounted for by quality-related costs (Dale and Plunkett, 1989). This estimate was based 

on  total  quality  costs  and,  therefore,  incorporated  the  cost  of  implementing  a  quality-

management system as well as that relating to system or product failures. 

Instead  of  final-stage  quality  control,  TQM  builds  in  quality  at  each  stage  in  the 

process. Each supplier in the quality chain is responsible for the quality of the product or 

service he or she supplies.