Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

Последовательность
означает предоставление одной и той же
ожидаемой ценности с течением времени. Одна из причин неудачи New
Соке в середине 1980-х годов заключалась в том, что клиенты привыкли
к определенному вкусу напитка, а компания предложила им нечто
новое, с другим вкусом, но под прежним названием. Нарушение
принципа последовательности привело к резкому снижению продаж.
Стоило компании вернуться к прежней формуле, как продажи вновь
подскочили до небес.
Нарушение ожиданий лояльных к вам клиентов — не лучший
способ достижения успеха: если вы предлагаете что-то новое, то
делайте это по-новому.
Надежность
означает, что вы можете обеспечить ожидаемую
ценность без ошибок или задержек. Спросите пользователей Microsoft
Windows, что больше всего раздражает их в компьютерах, — и они
ответят: «Зависание системы». Ненадежность может привести к
значительному разочарованию со стороны пользователей. Что бы
чувствовали вы, если бы строили дом, а ваш подрядчик никогда не
приходил на работу вовремя?
Повышение 
степени 
предсказуемости 
способно 
оказать
значительное влияние на 
репутацию 
и восприятие производимой вами
ценности. Чем более предсказуемым будет ваше стандартное

---

предложение, тем более высоким в представлении клиентов окажется
качество предлагаемых вами 
продуктов 
и 
услуг.

---

Пропускная способность 
Ваша стратегия может быть прекрасна, но
время от времени стоит смотреть и на результаты.
Уинстон 
Черчилль, 
премьер-министр
Великобритании в годы Второй мировой
войны
Пропускная способность 
— это показатель, оценивающий,
какими темпами ваша система достигает намеченной цели. Понимая
свои процессы и улучшая их, вы можете создавать и доносить
обещанную ценность до своих клиентов, а следовательно, улучшать
качество предложения и повышать степень удовлетворенности
клиентов.
Пропускная способность — это показатель, позволяющий измерить
эффективность вашего