Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие

Алгоритм деятельности руководителя 
в процессе управления конфликтами 
Алгоритм деятельности руководителя в процессе управ­
ления конфликтами зависит от многих факторов: содержа­
ния самого конфликта, условий его возникновения и разви­
тия и многих других. 
Поэтому универсального алгоритма деятельности руководи­
теля по управлению конфликтами предложить невозможно. 
Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме 
можно выделить 
Алгоритм управления конфликтом 
Шаг 
1 
2 
3 
Содержание деятельности 
Изучение причин воз­
никновения конфликта 
Ограничение числа 
участников 
Дополнительный анализ 
конфликта с помощью 
экспертов 
Способы (методы) реализации 
Наблюдение, анализ результатов дея­
тельности, беседа, изучение докумен­
тов, биографический метод, т. е. изу­
чение биографических данных участ­
ников конфликта и др. 
Работа с лидерами в микрогруппах, 
перераспределение функциональных 
обязанностей, поощрение или наказа­
ние и т. п. 
Опрос экспертов, привлечение медиа­
тора, переговорный процесс (медиа­
ция) и др. 
10. Зака) 4215. 
145 

---

Шаг 
4 
Содержание деятельности 
Принятие решения 
Способы (методы) реализации 
Административные методы, педагоги­
ческие методы 
В процессе управленческой деятельности по разреше­
нию конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности 
важно учитывать следующие принципы управления конф­
ликтами: 
1) объективности и адекватности оценки конфликта; 
2) конкретно-ситуационного подхода; 
3) гласности; 
4) демократичности воздействия, опоры на общественное 
мнение; 
5) комплексного использования способов и приемов воз­
действия. 
Не менее важным для руководителя в управлении конф­
ликтами является учет некоторых негативных факторов при­
нятия конструктивных решений, которые представлены в 
таблице, а также использование различных видов психоло­
гической власти по разрешению конфликтов, разработан­
ных X. Корнелиус и Ш. Фэйр и отраженных в таблице.