Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие

Технология управления конфликтами 
Управление конфликтом можно рассматривать в двух 
аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключа­
ется в управлении собственным поведением в конфликт­
ном взаимодействии. Этот аспект носит психологический 
характер. Внешний аспект управления конфликтами отра­
жает организацию — технологические стороны этого слож­
ного процесса, в котором субъектом управления может вы­
ступать руководитель (менеджер), лидер или посредник 
(медиатор). Именно в этом аспекте мы рассматриваем дан­
ную проблему. 
Понятие «управление» имеет очень широкую сферу при­
менения: «управление техническими системами», «управле­
ние обществом» и т. д. 
Применительно к социальным системам управление 
представляет собой целенаправленный процесс оптимиза­
ции этих систем в соответствии с объективными законами. 
Что касается понятия «управление конфликтом», то можно 
дать следующее его определение: 
140 

---

Управление конфликтом — это целенаправленное, обу­
словленное объективными законами воздействие на его ди­
намику в интересах развития или разрушения той социаль­
ной системы, к которой имеет отношение данный конф­
ликт. 
В предложенном определении требует пояснения указа­
ние на целенаправленное воздействие в интересах развития 
или разрушения социальной системы. Дело в том, что в фун­
кциональном плане конфликты отличаются противоречи­
востью. Одни из них носят конструктивный характер и спо­
собствуют развитию сопряженной с ними социальной сис­
темы, при условии адекватной динамики конфликтов. Дру­
гие же носят деструктивный характер и способствуют разру­
шению социальной системы. Поэтому субъекты социально­
го управления в зависимости от отношения к конкретной со­
циальной системе могут целенаправленно воздействовать на 
динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии 
со своими интересами. 
Для нас важен конструктивный аспект управления конф­
ликтами. Иначе говоря, основная цель управления конф­
ликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать де­
структивные конфликты и способствовать адекватному раз­
решению конструктивных.