Н. И. Леонов Конфликтология Учебное пособие

Вопросы для обсуждения 
на практических занятиях 
Тема 11: Технология консультативной помощи 
в конфликтной ситуации 
1. Типы взаимоотношений между консультантом и клиен­
том. 
2. Психологическое обеспечение работы консультанта по 
конфликтам. 
3. Этика посредничества. 
4. Специфика организации процесса по предупреждению 
конфликтов. 
76 

---

Список рекомендуемой литературы 
1. Гришина, Н. В. Давайте договоримся / Н. В. Гришина.— Л.: 
Сова, 1993. 
2. Гусева, А. С. Конфликт: структурный анализ / А. С. Гусева, 
В. В. Козлов. - М., 1997. 
3. Крисберг, Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение 
конфликтов / Л. Крисберг // Социол. исслед. — 1990. — 11. 
4. Леонов, Н. И. Как предупреждать межличностные конфликты, 
или Эффективность делового контакта. — Ижевск, 1997. 
5. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и раз­
витие организации / У. Мастенбрук. — М., 1996. 
6. Некрасов, В. И. Управление конфликтами / В. И. Некрасов, 
Н. И. Леонов. — Ижевск, 1993. 
7. Фишер, Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражения: 
Пер. с англ. / Р. Фишер, У. Юри. — М.: Наука, 1990. 

---

Глава 5 
Стиль поведения в конфликте 
5.1. Общая характеристика стиля 
поведения 
Слово «стиль» в наше время употребляется достаточно 
часто и используется в таких сферах, как философия, лите­
ратура, биология, искусство и т. д. «Стиль» — в переводе с 
греческого stylos — палочка, с помощью которой древние 
греки делали записи на восковых дощечках. Понятие стиля с 
самого начала было связано с инструментальной оснащен­
ностью человека. Стиль — это соединительное звено, мостик 
между рукой (или психикой человека) и дощечкой для запи­
си (или внешним миром). 
В искусстве под стилем понимается «устойчивая целост­
ность или общность образной системы, средств художест­
венной выразительности, образных приемов, характеризую­
щих произведение искусства или совокупность произведе­
ний» [ПО. С. 15]. 
Понятие стиль имеет несколько уровней обобщенности. 
Наиболее обобщенными являются понятия исторических 
стилей (барокко, готика и т. д.) и национальных стилей 
(японский, итальянский, древнерусский и т. п.), носителями 
которых выступают представители крупных социокультур­
ных общностей. Средний уровень связан со стилями отдель­
ных художественных школ и направлений, где выразителем 
стиля является группа людей. И наконец, существует инди­
видуальный стиль, создателем и субъектом которого высту­
пает один человек. 
78 

---

Как уже отмечалось, стиль занимает связующее положе­
ние между индивидуальностью и средой. С одной стороны, 
стиль создается человеком, а с другой — выступает способом 
какой-либо деятельности или активности, преобразующей 
среду (стиль письма, рисования, познания и т. д.). Это обсто­
ятельство порождает некоторую двойственность стилевого 
явления и двоякую обусловленность его формирования и су­
ществования. Для исследователя открывается возможность с 
двух сторон подойти к феномену стиля: либо изучая индиви­
дуальность человека, породившего стиль, либо анализируя 
особенности той деятельности, в процессе которой этот 
стиль возник. Обе эти возможности были реализованы в 
психологии, причем первая была выбрана западной психо­
логией, а вторая — отечественной [111]. 
Исследованиям стиля в западной психологии положили 
начало работы А. Адлера, который ввел понятие «стиль жиз­
ни». Адлер писал: «Независимо от предрасположенности, 
среды и событий, все психические силы целиком находятся 
во власти соответствующей идеи, и все акты выражения чув­
ства, мысли, желания, действия, сновидения и психопатоло­
гические феномены пронизаны единым жизненным пла­
ном» (цит. по: [128. Р. 22]).То, какие цели ставит перед собой 
человек и какие способы их достижения он выбирает, опре­
деляет стиль жизни человека. 
А. Адлер определил методологию исследования стилей в 
западной психологии, которая строится на следующих 
основных положениях: 
1) стиль представляет собой проявление целостности инди­
видуальности; 
2) стиль связан с определенной направленностью и систе­
мой ценностей личности; 
3) стиль выполняет компенсаторную функцию, помогая 
индивидуальности наиболее эффективно приспособить­
ся к требованиям среды. 
Идеи А. Адлера повлияли на многих западных психоло­
гов. Теоретическая психология принялась за изучение кри-
79 

---

терпев для классификации стилей жизни и анализ самого 
этого понятия. Как правило, в качестве такого критерия ис­
пользуется доминирующая направленность личности или 
способ разрешения жизненных проблем. 
Одна из классификаций стиля жизни принадлежит 
Д. Ройсу и Э. Поуэллу, которые определяют стиль жизни как 
«стратегию для достижения индивидуальных ценностей и 
чувств в мире, в котором каждый индивид должен жить так, 
чтобы оптимизировать свои личностные смыслы» (цит. по: 
[ПО]). В соответствии с этим определением они выделяют 
три стиля жизни: альтруистический, смысл которого состоит 
в служении людям; индивидуалистический, направленный 
на самоактуализацию; икарический, ориентированный на 
творчество. 
В середине XX в. в западной психологии возникло поня­
тие когнитивного стиля, под которым понимались стабиль­
ные индивидуально-своеобразные способы приема и пере­
работки информации [138]. 
Первой стилевой характеристикой в нашей стране было 
понятие индивидуального стиля деятельности. По мнению 
одного из первых его исследователей Е. А. Климова, инди­
видуальный стиль деятельности — это «индивидуаль­
но-своеобразная система психологических средств, к кото­
рым сознательно или стихийно прибегает человек в целях 
наилучшего уравновешивания своей (типологически обу­
словленной) индивидуальности с предметными внешними 
условиями деятельности» [54. С. 15]. В этом определении 
подчеркивается двоякая обусловленность стиля — индиви­
дуальностью и средой. 
Исследование индивидуального стиля деятельности со­
ставило целое научное направление, основателем которого 
стал В. С. Мерлин. По его мнению, выполнение всякой дея­
тельности оставляет свободу, позволяющую человеку прояв­
лять свою индивидуальность в постановке промежуточных 
целей, выборе средств для их достижения и реализации глав­
ной цели [87]. Поэтому стиль возникает там, где есть свобода 
80 

---

самовыражения. Человек, видя многообразие способов вы­
полнения деятельности, должен ограничиваться каким-то 
одним, который и составит его стиль деятельности. Зона не­
определенности субъективно обусловлена там, где один че­
ловек видит множество решений, другой — видит только 
одно. Таким образом, внутренняя и внешняя свобода дея­
тельности является условием порождения стиля. Но для 
формирования индивидуального стиля также необходима 
личностная вовлеченность в деятельность. Стиль формиру­
ется только при наличии положительного отношения к дея­
тельности и стремлении сделать ее как можно лучше. 
В. С. Мерлин рассматривал индивидуальность как слож­
ную иерархическую систему, включающую разные уровни 
организации — от биохимического до социально-психоло­
гического, связующим звеном между которыми оказывается 
индивидуальный стиль деятельности. Такое положение сти­
ля обусловлено тем, что будучи поздно формирующимся 
личностным образованием, он опирается на уже сложивши­
еся индивидные и личностные свойства, увязывая их в еди­
ное целое. 
Что касается проблемы связи стиля со свойствами разных 
иерархических уровней индивидуальности, то она выступает 
как стержневой аспект в характеристиках и структуре стиля 
и его формирования. 
В. С. Мерлин выделяет два уровня индивидуального сти­
ля: 
— стиль моторной активности, или стиль реакций; 
— стиль как индивидуальную систему операций. 
Следующим шагом в развитии стилевого подхода было 
введение В. С. Мерлиным понятия индивидуального стиля 
общения. Стиль общения рассматривался как частный слу­
чай стиля деятельности с выделением тех же компонентов. 
Существуютли уровни индивидуального стиля общения? 
К индивидуальному стилю реакций общения относят симп-
томокомплексы, содержащие индивидуальные особенности 
речевых реакций: импульсивность, скорость, громкость, 
6. Заказ 4215. 
81 

---

тембр речи, индивидуальный спектр фонем. В. С. Мерлин 
пишет, что характеризовать индивидуальный стиль реакций 
общения мы не в состоянии и рассматривает два других 
уровня индивидуального стиля — операциональный и целе­
вой. Поэтому вполне закономерно, что индивидуальный 
стиль деятельности активно разрабатывается в лаборатории 
B.C. Мерлина [21; 50; 54]. 
В Пермской психологической школе были описаны еще 
две стилевые характеристики: стиль активности и эмоцио­
нальный стиль. 
Б. А. Вяткин на основе теории В. С. Мерлина выделил 
стиль активности человека в качестве опосредующего звена 
в развитии интегральной индивидуальности. Активный по­
иск наиболее эффективных приемов и способов деятельно­
сти и общения начинает появляться в тех случаях, когда из­
меняются (повышаются) требования деятельности, т. е. ког­
да сам человек проявляет определенную активность. 
Б. А. Вяткин, предложивший понятие стиля активности, 
определяет его как «системное образование — многоуровне­
вое и многокомпонентное, обусловленное системой разно­
уровневых индивидуальных свойств, направленное на до­
стижение успеха в деятельности» [21. С. 75]. Этот стиль мо­
жет проявляться в разных формах активности: моторной, 
сенсорной, интеллектуальной и т. д. — и содержит все основ­
ные признаки индивидуального стиля деятельности, выде­
ленные В. С. Мерлиным. 
Понятие индивидуального эмоционального стиля было 
предложено Л. Я. Дорфманом, который также рассматривает 
его как частный случай индивидуального стиля деятельно­
сти, а именно деятельности-переживания. 
В качестве итога необходимо отметить, что под стилем 
любого уровня обобщенности (будь то стиль деятельности 
или когнитивный стиль) должна подразумеваться характе­
ристика личности, описывающая какой-то способ или мане­
ру поведения. 
82 

---

Исследований, посвященных системообразующей функ­
ции индивидуального стиля общения, меньше, чем соответ­
ствующих работ, посвященных индивидуальному стилю 
предметной деятельности. Тем не менее исследования, по­
священные индивидуальному стилю общения, показывают, 
что он выполняет те же функции и обладает теми же свойст­
вами, что и индивидуальный стиль предметной деятельно­
сти. Более того, между ними существует связь. Она заключа­
ется в том, что у человека с определенным стилем предмет­
ной деятельности проявляется более или менее полная и от­
четливая тенденция к усвоению соответствующего стиля об­
щения. 
Таким образом, общение выступает как самостоятельная 
и специфическая форма активности субъекта. Ее результат 
не преобразованный предмет, материальный или идеаль­
ный, а отношения с другим человеком, с другими людьми. 
Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, 
каждый из которых выступает именно как субъект. Исходя 
из этого общение выступает не как система перемежающих­
ся действий каждого из его участников, а как их взаимодей­
ствие. «Общение — это не сложение, не накладывание одна 
на другую параллельно развивающихся ("симметричных") 
деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступа­
ющих в него как партнеры» [79. С. 111]. Каждый из его участ­
ников относится к своему партнеру как к субъекту, обладаю­
щему, как и он, психикой, сознанием. Для того, чтобы об­
щаться, надо иметь то, чем можно общаться, т. е. прежде все­
го свои собственные переживания, чувства и мысли», — от­
мечал К. С. Станиславский (цит. по: [79. С. 95]). Конечно, 
сфера и динамика общения могут определяться социальны­
ми позициями вступающих в него людей, их положением в 
системе общественных отношений. Но для нас важно под­
черкнуть, что процесс общения — взаимный и каждый из его 
участников является сознательным существом, что может 
предопределять успешность — неуспешность результата со­
вместной деятельности.