Правила сэма уолтона по созданию и ведению бизнеса

213
17. Десять правил: которые помогли мне вести дела компании
ПРАВИЛО 8: ОПЕРЕЖАЙТЕ ожидания своих кли ен тов. Если вы ста не те 
поступать именно так, то они вер нут ся к вам снова и снова. 
Дай те им то, чего они хотят, и еще чуть-чуть сверх того. 
Пусть они знают, как высоко вы их цените. Учитесь на всех 
своих ошибках и не ищите от го вор ки, а из ви няй тесь. Ру-
чай тесь за все, что делаете. Са мые важные сло ва, которые 
мне когда-либо довелось на пи сать, были на вы вес ке самого 
первого магазина Wal-Mart: «Мы га ран ти ру ем удов лет во ре-
ние всех ваших пре тен зий». Они все еще там, и имен но они 
столь су ще ствен но изменили всю суть дела.
ПРАВИЛО 9: СЛЕДИТЕ за своими расходами больше, чем за сво и ми 
конкурентами. Именно в этой сфере вы все гда сможете 
выгодно от ли чить ся от них. В течение двад ца ти пяти лет 
работы, задолго до того, как Wal-Mart стал известен в качест-
ве крупнейшей в нашей стране роз нич ной тор го вой сети, 
мы занимали первое место в отрасли по са мо му низ ко му 
соотношению объема расходов к объе му продаж. Вы можете 
наделать множество различных ошибок, но если работаете 
без убытков, то сможете пе ре крыть последствия своих оши-
бок. Или же вы можете быть гением, но все же разориться, 
если неоправданно рас хо ду е те свои средства.
ПРАВИЛО 10: ПЛЫВИТЕ против течения. Найдите свой соб ствен ный 
путь. Не обращайте внимания на из би тые истины. Если 
все ос таль ные делают что-то на один манер, это для вас 
отличная возможность найти соб ствен ную «эко ло ги че-
с кую нишу», избрав прямо про ти во по лож ное на прав-
ле ние. Однако будьте готовы к тому, что очень многие 
станут одергивать вас, говоря, что вы не туда идете. Мне 
кажется, что за все эти годы мне чаще всего приходилось 
слышать вот что: «В городе с населением менее 50 000 чело-
век дис кон т но му магазину долго не про дер жать ся». 
Все эти правила – самые обыкновенные, некоторые из них звучат даже 
слишком упрощенно. Труднее всего постоянно изыс ки вать пути их вы-
полнения. Нельзя просто продолжать делать то, что оказалось удач ным в 
какой-то один момент, так как все, что вас окружает, постоянно меняется. 
Чтобы до бить ся успеха, вам следует опережать эти перемены.

---

---