191
15. Думать о былом
технологиям у директоров наших магазинов есть четкое представление
об их работе. Они получают все виды ин фор ма ции, которая передается
им по спутниковой связи за невероятно ко рот кое время: это и их ежеме-
сячная сводка по прибылям и убыткам их магазинов, подробные данные
о том, что продается в их собственном магазине с точностью до минуты,
и еще множество других бумаг, ко то рые они,
должно быть, предпочли
бы от нас не получать совсем.
Я не собираюсь утверждать, что мы достигли в этом деле не прев зой-
ден ных высот. Есть у нас и огрехи, как в случае со сдобными пи рож ка-
ми в Висконсине, когда они буквально вываливались с пе ре пол нен ных
полок магазина. Иногда же простое отношение к делу намного цен нее
всех технологий на свете. Например, у нас есть одно правило, ко то рое,
надеюсь, мы никогда никому не навязывали: наши закупщики из офиса
в Бентонвилле обязаны сначала отвечать на звонки магазинов, до того,
как они начнут звонить поставщикам или кому-то еще. Они также дол-
ж ны прибыть в позвонивший
магазин к закату того дня, в ко то рый им
позвонили.
Разумеется, компания у нас слишком большая, и мы не можем сле-
дить за тем, чтобы каждый завотделом в каждом из магазинов Wal-Mart
посвящал много времени поставщикам, которые звонят нам в Бен тон-
вилль. Вот почему мы постарались продумать, как нам добиться такого
же результата. В последнее время мы начали проводить се ми на ры
для людей, возглавляющих в наших магазинах спе ци а ли зи ро ван ные
отделы. Сейчас их число составляет 184 человека. Мы собираем их
всех здесь, в Бентонвилле, чтобы они поговорили с закупщиками о
том, ка кие товары и методы работы им предпочтительнее. Затем они
встре ча ют ся с по став щи ка ми и объясняют им, какие жалобы поступа-
ют на их продукцию, а какая продукция имеет успех. Все они вместе
формируют свой план на будущий сезон, после чего завотделами воз-
вращаются до мой и делятся всем, что узнали, со своими коллегами из
соседних ма га зи нов.
Однако, несмотря на то, что мы посещаем свои магазины и что наши
сотрудники приезжают сюда, в Бентонвилль, у меня иногда возникает
такое чувство, будто что-то еще не сказано, что-то,
быть может, не дош ло
до моих людей. И если это касается важного для меня вопроса, то я лично
обращаюсь к ним по спутниковой связи. Несколько лет назад, в пред-
рождественские дни, у меня появилась идея, она так и рвалась на ру жу,
192
Сделано в Америке
я просто не мог не поделиться ею со всеми. Я встал перед транс ля ци он ной
камерой и сказал: «Вряд ли еще какая-нибудь торговая ком па ния в мире
додумается до того, что я хочу вам предложить. Пообещайте мне, что как
только окажетесь вблизи от покупателя, то обязательно посмотрите ему
в глаза, поздороваетесь с
ним и спросите, чем можете ему быть полезны.
Я знаю, что среди вас есть робкие и застенчивые люди, которым неудоб-
но беспокоить посторонних, заговаривать с ними. Од на ко если вы все
же сделаете так, как я хочу, то это, я уверен, поможет вам в дальнейшем
выбиться в лидеры. Если вы поможете своей лич но с ти развиться, то
постепенно станете более открытым и общительным человеком и со вре-
менем сумеете занять место директора магазина, за ве ду ю ще го отделом,
окружного менеджера или любое другое, какое вы бе ре те себе в нашей
компании. То, о чем я вас прошу, может чудесным
об ра зом повлиять на
вашу дальнейшую жизнь. Я вам это гарантирую. А сейчас поднимите,
пожалуйста, правую руку и помните, что мы, в Wal-Mart, выполняем все
свои обещания. Повторяйте за мной: Обе щаю, что с этого дня всякий
раз, как только покупатель окажется не даль ше десяти футов от меня, я
улыбнусь ему, взгляну ему в глаза и по здо ро ва юсь с ним. И да поможет
мне Сэм».
Так вот: многие из наших сотрудников-компаньонов начали по сту-
пать так, как я им предложил, и, я уверен, многие из наших покупателей
оценили это по достоинству. Я не говорю, что именно моя маленькая
речь дала такой результат, но все же, начиная именно с того Рождества,
мы перегнали и Kmart, и Sears по продажам, причем произошло это на
целых два года раньше, чем предсказывали даже самые оп ти ми с тич но
настроенные аналитики с Уолл-стрит.
Do'stlaringiz bilan baham: 
