«Servis va turizm» fakulteti «Xalqaro turizm va turizm servisi» kafedrasi

Xizmat ko‘rsatish servisi. Mehmonlar nuqtai nazaridan xizmat ko‘rsatish 

servisi mehmonxonada eng muhimi hisoblanadi. Nageki bu xizmat xodimlari 

mijozlar bilan doimiy aloqada bo‘lishadi va ular bilan bog‘liq barcha vazifalarni 

bajarishadi. 

Xizmat ko‘rsatish servisini menejer boshqaradi. Unga shveysarlar, bagaj 

toshuvchilar, liftchilar, yo‘lak  xizmatkorlari, joylashtiruvchilar, haydovchilar 

(ijaraga olingan mashinalar va mehmonlar avtomobillarni joylashtirishga xizmat 

qiluvchilar) bo‘ysinadi. 

Mijozlar tasavvuridagi mehmonxona hakida birinchi muhim vazifa xizmat 

ko‘rsatish xizmati xodimlari zimmasiga alohida mas’uliyat yuklaydi. Odatda 

mehmonlarni mehmonxona ostonasida birinchi bo‘lib shveysarlar-eshik og‘alari 

---

36 

 

kutib olishadi. Ular mehmonlar bilan salomlashishi, mashinalardan tushushlariga 

ko‘maklashishlari  lozim.  Shveysarlar  mehmonxonada  mavjud  xizmatlar, 

mehmonxona tadbirlari (konferensiya, banketlar), mehmonxona joylashgan joy, 

uning tevarak-atrofi haqida batafsil ma’lumotlarga ega bo‘lishlari zarur. 

Mehmonlarni xonaga kuzatib borish, yuklarini yetkazib kelish bilan daxlsiz-

yo‘lak xizmatkorlari shugullanadi. Kuzatib kelish vaqtida ularga mehmonlar bilan 

so‘zlashib borish tavsiya etiladi. Bunda albatta mehmonxonada mavjud xizmatlar 

haqida ma’lumot berish ayniqsa juda muhim; restoranlar, kafe, barlar, kirxona 

kimyoviy tozalash, basseyn, sportzallari va h.k lar mavjudligi ularning ish rejimi 

haqida so‘zlab berish kerak. 

Xonaga kelishi bilan daxliz xodimi birinchi navbatda  mehmonga 

joylashishda yordam berishi lozim va bir vaqtning o‘zida hamma narsa sozligini 

tekshiradi. Nima kanday ishlayapti (radio, televizor, yoritish, konditsionerlar, 

telefonlar, mini bar va h.k. lar) tekshirib ko‘rilishi zarur. 

Juda ko‘p muhim xizmatlarni mehmonlarga maxsus xodimlar ko‘rsatadi. 

Ularni mehmonxona vestibyullari yoki bevosita qavatlarda alohida stol qo‘yib 

o‘tirishganini ko‘rish mumkin. Konserjilar deb ataladigan bu odamlar ma’lum 

vaqtgacha mehmonxona xizmatchilari emas edilar. Ular mehmonxona mijozlariga 

xizmat ko‘rsatish huquqini sotib olishga mustaqil tadbirkorlar hisoblanishardi. 

Konserjilar tipik xizmatlariga ko‘proq quyidagilar kiradi: 

·  mehmonlarga teatrga biletlar sotib olish va olib kelib berish; 

·  shahar restoranlari stoliga buyurtma bsrish; 

·  temiryo‘l, avtobus, avia biletlarga buyurtma berish va olib kelib berish, 

ichki, shaharlararo, xalqaro transportlar ishi haqida ma’lumot berish; 

·  vrach qabuliga, kosmetik salon, sartaroshxonaga o‘rin band etish; 

·  magazinlar, ko‘rgazmalar, muzeylar ishlashi, mahalliy diqqatga sazovor 

joylar haqida ma’lumot berish; 

·  favqulotda yordam (masalan, vrach, notarius, yurist chaqirish); 

---

37 

 

·  mijozning mutlaqo shaxsiy topshiriqlarini bajarish (viza rasmiylashtirish, 

harid qilish va h.k. lar).