Сифат менежменти маърузалар матни

ичига уч муҳим элементни олади: ундов, ўқитиш ва таълим, 
бажарилган ишни баҳолаш. 
АҚШ фирмалари сифатнинг иккита тушунчасини таҳлил 
қилишади: стандарт (меъѐрий-техникавий хужжат)ларга 
мослиги ва истеъмол сифати. 
Истеъмолчи буюм сифатини рақобат қилаѐтган буюмлар 
билан қиѐслаб баҳолайди. 
Ҳозирги кунда тайѐр маҳсулот сифати ҳақида қабул синовлари 
натижалари ва сифатли ҳамда яроқсиз маҳсулотларнинг фоиз нисбати 
бўйича хулоса чиқариб бўлмайди. Ҳозирги асосий мезон — 
истеъмолчи 
талабларининг қондирилишидир. 
Шунинг учун тайѐр маҳсулот 
сифатини баҳолашда: 

рекламациялар сони; 

бозор талабининг эгри чизиғи; 

истеъмолчиларнинг 
кафолатли 
таъмирлаш 
ѐки 
буюмни 

---

78 
алмаштириш ҳақидаги мурожаатлари; 

сотувдан кейинги хизматлар хақидаги ҳисоботлар; 

истеъмолчилар 
сўровлари натижалари каби кўрсаткичлар 
ҳисобга олинади.
Маҳсулот сифати хақидаги ҳаққоний ахборотни истеъмолчилар 
уюшмалари ва жамиятлари, мустақил синов лабораториялари, 
истеъмол товарлар хавфсизлиги комиссияси, сотиб олувчи давлат 
органлари ва бошқалар етказиб берадилар. 
АҚШда сифатни таъминлаш тизимларига бўлган талаблар 
"Маҳсулот сифатини таъминлаш тизимларини яратиш бўйича 
қўлланма" миллий стандарти орқали белгиланади. Мазкур стандарт 
маҳсулот хаѐтий циклининг барча босқичларида сифат назоратини, 
яъни ҳар томонлама назоратни назарда тутади. У назоратнинг тўрт 
босқичини назарда тутади: 

янги маҳсулотни ишлаб чиқиш устидан назорат; 

хомашѐ, материал, жамловчи буюмлар устидан кириш назорати; 

тайѐрлаш сифати устидан назорат; 

истемолчидаги маҳсулотга хизмат қилиш, сифати устидан 
назорат. 
Ҳар томонлама назоратни татбиқ этишда америка фирмалари икки 
тамойилни амалга оширишга ҳаракат қиладилар: 
1) ҳар томонлама назорат - ҳар бир ходимнинг бурчи; 
2) кўпинча умумий жавобгарсизликка олиб келадиган сифат 
ҳақида умумий ғамхўрликни эълон қилиш эмас, балки ҳар бир 
ходимнинг ўз иши соҳасида аниқ сифат учун жавобгарлиги.