Palto ranjan datta

Sahifa 269

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

257

birlashma

H4

Xizmat sifati sifatida

traektoriya

ko'tariladi,

mijozlarning ishonchi ko'tariladi

bir vaqtning o'zida

Cann and Sumrall (1997) - Tashkilot mumkin

sifatini oshirish orqali mijozlar ishonchini oshirish

xizmat

Vong va Sohal (2006) - xizmat sifati

ishonch bilan ijobiy bog'liq

Chiou and Droge (2006) - xizmat sifati

to'g'ridan-to'g'ri ishonch bilan bog'liq

H5

Xizmat sifati sifatida

traektoriya

ko'tariladi,

mijozlar ehtiyojini qondirish

bir vaqtning o'zida ko'tariladi

Chiou and Droge (2006) - xizmat sifati

umuman mijozning taxmin qilinadigan omili

qoniqish va ishonch bilan bevosita bog'liq

Sivadas va novvoy-Prewit (2000) -A bor

SQ va mijoz o'rtasidagi ijobiy munosabatlar

qoniqish va empirik sinovdan o'tgan.

Cann and Sumrall (1997) - Tashkilot mumkin

oshirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirish

xizmat ko'rsatish sifati

Baker and Sivadas (2000) -SQ - bu avvalgi narsa

mijozlar ehtiyojini qondirish, Xizmat sifatining ta'siri

nisbiy munosabat va qoniqish

H6

Ishonch traektoriyasi ko'tarilgach,

mijozlar majburiyati

bir vaqtning o'zida ko'tariladi

Ruyeter (2006) - Ijobiy ta'sirga ishonch

majburiyat

Morgan va Xant (1994) -Maqsad - Ishonch

model

Arjun Chodhuri (2003) - Ishonch va majburiyat

va empirik sinovdan o'tgan

Caceres and Paparoidamis (2007) - a kabi ishonch

majburiyatning kashfiyotchisi

H7

Mijozlar ehtiyojini qondirish sifatida

traektoriya

ko'tariladi,

mijozlar majburiyati

do'kon tomon ko'tariladi

bir vaqtning o'zida

Ruyter (2006) - qoniqish ijobiy ta'sir ko'rsatadi

mijozning majburiyati to'g'risida

Heskett (2002) - mamnun mijozlar doimo

sodir etilgan

Xenig-Thurau

va boshqalar

al

(2002) - mijoz

qoniqish mijozga ijobiy ta'sir ko'rsatadi

majburiyat.

H8

Ishonch traektoriyasi ko'tarilgach,

mijozlarning sodiqligi ko'tariladi

bir vaqtning o'zida

Shamadasani va Balakrishnan (2000) - Ishonch

mijozlarning sodiqligiga ta'sir qiladi

Hennig-Thurau 92002) - ishonch ijobiy

mijozning sodiqligi bilan bog'liq

Bitner (1995) - Ishonch mijozni ko'paytirishi mumkin

loaylty

H9

Sifatida

mijoz

majburiyat traektoriyasi

ko'tariladi, mijozlarga sodiqlik

bir vaqtning o'zida ko'tariladi

Hennig-Thurau va boshq. (2002) -So'zlik a

xaridorga sezilarli va kuchli to'g'ridan-to'g'ri ta'sir

sadoqat

Caseres and Pararoidamis (2007) - majburiyat

sadoqat bilan ijobiy aloqaga ega

H10

Mijozlar ehtiyojini qondirish sifatida

Hennig-Thurau va boshq (2002) -Qanoat a