Palto ranjan datta

Sahifa 268

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

256

ILOVA-C

Mijozlarni qabul qilish strategiyasining (CRS) kontseptual asoslari

Gipotezalar

Tavsif

Aloqalar va manbalar

H1

Bog'lanish traektoriyasi ko'tarilganda

yilda

munosabatlar,

mijozlarning ishonchi ko'tariladi

bir vaqtning o'zida

Obligatsiya majburiy o'lchov sifatida ko'rib chiqiladi

kabi moliyaviy, ijtimoiy va tarkibiy aloqalar

mustaqil o'zgaruvchilar.

Ijtimoiy rishtalar ishonchning muhim o'tmishidir

xizmat uchrashuvida (Morgan & Hunt, 1994)

Ishonch bilan bog'liq obligatsiyalar (Hakansson va Snehota,

1995)

Ijtimoiy aloqalar ijobiy ishonchga ta'sir qiladi va sinovdan o'tgan

empirik tarzda (Karter, 2008)

Raqamli obligatsiyalar mijozlar ishonchini oshirishi mumkin

(Gruen va boshq, 2000)

H2

Bog'lanish traektoriyasi ko'tarilganda

yilda

munosabatlar,

mijozlar majburiyati

bir vaqtning o'zida ko'tariladi

Smit (1998) - Obligatsiyalar poydevor yaratadi

munosabat sifati (ishonch, majburiyat va

qoniqish) va empirik natijalar shuni ko'rsatmoqdaki

obligatsiya RQ bilan ijobiy munosabatlarga ega

Hsieh va boshq (2005) - aloqalar ijobiy ta'sir ko'rsatadi

majburiyat va mamnuniyat

Vang va boshq (2006) moliyaviy va ijtimoiy obligatsiyalar

ishonch, sadoqat va ijobiy ta'sir ko'rsatadi

qoniqish, ammo tarkibiy bog'lanish yo'q

birlashma

H3

Bog'lanish traektoriyasi ko'tarilganda

yilda

munosabatlar,

mijozlar ehtiyojini qondirish

bir vaqtning o'zida ko'tariladi

Cann and Sumrall (1997) - Obligatsiyalar bir-biriga bog'langan

mijozlar ehtiyojini qondirish bilan ijobiy, yuqori

ijtimoiy bog'lanish darajasi, qanchalik yuqori bo'lsa

mijozlar ehtiyojini qondirish

Smit (1998) - Obligatsiyalar poydevor yaratadi

munosabat sifati (ishonch, majburiyat va

qoniqish) va empirik natijalar shuni ko'rsatmoqdaki

obligatsiya RQ bilan ijobiy munosabatlarga ega

Hsieh va boshq (2005) - aloqalar ijobiy ta'sir ko'rsatadi

majburiyat va mamnuniyat

Vang va boshq (2006) moliyaviy va ijtimoiy obligatsiyalar

ishonch, sadoqat va ijobiy ta'sir ko'rsatadi

qoniqish, ammo tarkibiy bog'lanish yo'q

Obligatsiyalar

Xizmat

Ishonch

Majburiyat

Mamnuniyat

Sadoqat

Retentio