Palto ranjan datta

4.5.3 Aloqa sifati (ishonch, majburiyat va qoniqish)

2-bobda aytib o'tilganidek, munosabatlar sifati muhim tarkibiy qism hisoblanadi

munosabatlar marketingi va markaziy qurilish sifatida ko'rib chiqilgan (Bejou va boshq,

1996) va ushbu tezisda ishlatiladigan kontseptual modelda asosiy o'zgaruvchi sifatida ishlatilgan (qarang

3-bob). Ushbu tezisda uchta o'lchovdan iborat bo'lgan munosabatlar sifati ishlatilgan.

ishonch, sadoqat va qoniqish. O'zaro munosabatlarning ko'plab o'lchovlari mavjud

adabiyotda topilgan sifat va bu borada umumiy kelishuv mavjud emas

o'lchovlar xavfsizlikni ta'minlash uchun xizmat ko'rsatuvchi provayderlar tomonidan ishlatilishi uchun etarlicha muhimdir

mijozning sodiqligi. Biroq, katta miqdordagi adabiyotlar ishonchni aniqladilar,

munosabatlar sifatining asosiy tarkibiy qismlari sifatida majburiyat va qoniqish (Crosby

va boshqalar, 1990; Hennig-Thurau va boshqalar, 2002; Vang va boshq, 2006) va ular kabi muomala qilinadi

o'zaro bog'liq.

Ishonch, sadoqat va qoniqishni o'lchash uchun ettita element tanlandi. Uch

buyumlar ishonchli komponent uchun tanlangan va ikkita narsa Grace-dan olingan

O`Cass (2005) va Sivadas va Beyker-Previtt (2000) dan bitta (1) buyum. Uchun

majburiyat va mamnuniyat jami to'rtta narsadan iborat va barcha narsalar mavjud edi

Grace va O`Cass (2005) dan olingan. Barcha narsalar haqiqiy va asosli deb topildi

ular ilgari sinovdan o'tganidek.

4.6-jadval: relyatsion sifat uchun ishlatiladigan narsalarning asosiy manbalari

Ishonchli savdo xodimlari bor

Greys va O`Cass (2005),

Ushbu do'konning xodimi odobli

Greys va O`Cass (2005),

Savdo xodimlarini biladiganlari bor

mahsulotlar haqida

Sivadas va Beyker-Previtt

(2000)

Sahifa 160

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

148

Ushbu do'kon Odekerken-Schroder va boshqalarning mijozlar ehtiyojlari bilan shug'ullanadi (2000)

Ushbu do'kon ko'pincha doimiy xaridorlarni xabardor qiladi

pochta jo'natmalari orqali

Odekerken-Schroder va boshq (2000)

Ushbu do'kon qoniqish uchun juda ko'p harakatlarni amalga oshiradi

mening ehtiyojlarim

Greys va O`Cass (2005),

o'zgartirilgan

Ushbu do'kondan foydalanish odatda a

juda qoniqarli tajriba

Greys va O`Cass (2005),