Palto ranjan datta

Asosiy tuzilmalar

Soni

buyumlar

Manbalar

Xizmat sifati

20 ta buyum

Kumar va Vishvas (2010), Greys va

O`Cass (2005), Sivadas va Beyker-Previtt

(2000),

Obligatsiyalar

5 ta maqola

Sivadas va Baker-Previtt (2000),

Alrubaiee va Al Nazer (2010)

Aloqalar sifati

Ishonch

majburiyat

mamnuniyat

Jami 7 ta maqola

3 ta maqola

2 ta maqola

2 ta maqola

Sivadas va Beyker-Previtt (2000) Greys

va O`Cass (2005)

Odekerken-Schroder va boshq (2000)

Greys va O`Cass (2005),

Sadoqat

7 ta maqola

Greys va O`Cass (2005), Zaytaml, Berri

va Parasuraman (1996), Kumar va

Vishvas (2010),

Shaxsiylashtirish

2 ta maqola

Odekerken-Schroder va boshq (2000)

Holat ongi

3 ta maqola

Bishnoi va boshq (2009)

Chakana rasm o'lchamlari

5 ta maqola

Kumar va Vishvas (2010)

Narx va sifat

4 ta maqola

Zaytaml, Berri va Parasuraman (1996)

Mijozlarni saqlash

va boshqalar

Dam oling

7 ta maqola

2 ta maqola

(Sivadas va Beyker-Previtt (2000),

Zaytaml, Berri va Parasuraman (1996)

Ishlab chiqilgan

Manba : ushbu tezis uchun ishlab chiqilgan

Har xil konstruktsiyalar 5 balli Likert shkalasi yordamida ishga tushirildi

dastlabki 10 ta element uchun bitta (= juda norozi) beshtadan (= juda qoniqarli) (9- band)

18) 19 dan 60 gacha bo'lgan narsalar uchun qat'iyan rozi emas (= 1) va qat'iyan rozi (= 5). Uchun

narx va sifat bo'yicha tushuncha to'rtta narsadan iborat edi va tarozi bor edi

bittadan (= albatta bo'lmaydi) beshgacha (= albatta bo'lar edi). Ga ko'ra

Chisnal (1997), tuzilgan anketalar keng qo'llaniladigan va mos ma'lumotlardir

tadqiqotning asosiy bosqichi uchun yig'ish texnikasi. Shuning uchun, eng muhimi

Sahifa 157

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

145

adabiyotda topilgan va kontseptual asosda ishlatiladigan konstruktsiyalar oziqlantirildi

tuzilgan anketalarga

Sivadas va boshq, (2010) xizmat sifati va mijoz o'rtasidagi munosabatlarni o'rganib chiqdi

chakana savdo do'koni kontekstida qoniqish va do'konga sodiqlik; Likert-

balli shkala univermagdan umumiy mamnunlikni o'lchash uchun ishlatilgan

(Likert tipidagi shkala bo'yicha to'rt ball: juda qoniqarli, bir oz qoniqarli, bir oz edi

norozi va juda norozi). Xizmat sifatini o'lchash uchun ular

yetti balli Likert tipli shkala (bittadan = etti gacha qat'iyan rozi emasman

rozi). Kim, JO va Jin, B. (2001) xarid qilish mavzusida tadqiqotlar o'tkazdilar

xulq-atvor. Ularning tadqiqotidagi namuna ular haqidagi savollarga javob berishni so'radi

yetti balli Likert tipidagi shkala yordamida bittadan xarid qilish motivlari va shaxsiy qadriyatlar

= qat'iyan rozi emas; etti = qat'iyan rozi). Likert shkalasi juda oddiy; kamroq oladi

vaqt va javob berish oson (Cherchill, 1995).