Palto ranjan datta

Sahifa 108

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

96

Moddiy narsalar xaridorlar uchun maqom belgisi sifatida muhim ahamiyatga ega bo'ladi. Aksincha, a

ayol madaniyati, bu mijozlarga xizmat ko'rsatish idrokida hech qanday rol o'ynamaydi.

Ishonchsizlik darajasi yuqori bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatining barcha o'lchovlari mos keladi

muhim, tez-tez va kamdan-kam sotib olinadigan vaziyatlarda noaniqlikni kamaytirish

lekin kamdan-kam sotib olinadigan vaziyatda muhimroqdir. Yuqori darajadagi mijozlar

noaniqlikdan saqlanish uchun moddiy ko'rsatmalar xizmat sifatining surrogati sifatida ishlatiladi

bu yuqori sifatli xizmatlarning dalilidir (Donthu va Yoo, 1998) va boshqalar

vizual elementlar ularning idrok etilayotgan xizmat xavfini kamaytirishga yordam beradi. Shunga qaramay, mijozlar

past darajadagi noaniqlikdan qochish madaniyati bilan ushbu xizmat sifat o'lchovlari emas

tez-tez va kamdan-kam hollarda mijozlarga xizmatni qabul qilish omillariga ta'sir qiladi

sotib olish holati. Reinmann va boshq (2008), noaniqlikdan qochish bu

madaniyatlararo ta'sirchan ta'sir ko'rsatadigan eng kuchli madaniy qiymat o'lchovi

ham iqtisodiyotning makro darajasida, ham iste'molchining mikro darajasida xizmat ko'rsatish sifati

xulq-atvor. Mijozlar xizmatga duch kelsa, noaniqlikdan qochish madaniyatida

nuqsonlarsiz ular uchun muqobil kelishuvlarni qabul qilish qiyin

tajovuzkor va stressli xatti-harakatlar, bu keyingi xizmat nuqsonlariga olib kelishi mumkin

(Reimann va boshq, 2008). Bunday vaziyatlarda xizmat ko'rsatuvchi provayder ehtiyot choralarini ko'rishi kerak

mijozlarga xizmat kutishidan har qanday og'ish past xizmat sifatiga olib keladi

idrok, bu esa o'z navbatida mijozning noroziligiga olib keladi. Tomonidan olib borilgan tadqiqot

Reinmann va boshq. 2008 yilda «idrok etilayotgan xizmatga noaniqlikni oldini olish

sifat va mijozlar ehtiyojini qondirish »mavzusida biznesda kontekst sharoitida

madaniy o'zgaruvchi sifatida noaniqlikdan qochish darajasi muhim ahamiyatga ega

mijozlar tomonidan qabul qilinadigan xizmatlar sifatiga va mijozlar ehtiyojini qondirishga o'rtacha ta'sir.

Keyingi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, past darajadagi noaniqlikdan qochish madaniyati mijozlari

noaniqlikdan qochish darajasi yuqori bo'lgan mijozlarga qaraganda ancha bardoshli.

Uzoq muddatli madaniyatga ishonchlilik, ta'sirchanlik va hamdardlik juda muhimdir

muhim, chunki munosabatlarning maqsadi uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishdir.

Biroq, ishonch va moddiy narsalar unchalik muhim emas. Yuqoridagi bahs asosida

quyidagi farazlarni yaratish mumkin: