Palto ranjan datta



Download 0,83 Mb.
bet70/358
Sana02.08.2021
Hajmi0,83 Mb.
#136210
1   ...   66   67   68   69   70   71   72   73   ...   358
adabiyot , Qi va Li (2005) munosabatlarning etti o'lchovli konstruktsiyalaridan foydalangan

kontseptual asosni ishlab chiqish uchun sifat. Ushbu o'lchamlar: ishonch, kuch,

davomiyligi, chastotasi, simmetriyasi, xilma-xilligi va soddalashtirilganligi va buni taklif qilgan

o'lchovlar munosabatlar sifati darajasida ijobiy aks etadi

hamkorlikdagi marketing.



69-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

57

Korsbi va boshq (1990) munosabatlar sifatini «mijoz ishonishi mumkin bo'lgan vaqt bilan izohladi



sotuvchining benuqsonligi va sotuvchining kelajagiga ishonishi

ishlash, chunki o'tgan ko'rsatkichlar darajasi doimo qoniqarli edi ».

Ular o'zaro munosabatlar sifatida ikkita element mavjudligini ta'kidlaydilar: Ishonch va

sotuvchidan qoniqish. Sotuvchilar eng muhim birinchi kontaktga aylanadi

munosabatlarni o'rnatish va ularga bo'lgan ishonch darajasi yaratishda muhim omil hisoblanadi

ishonch va qoniqish. Ushbu ikki o'lchovli munosabatlar sifati to'g'ridan-to'g'ri qo'llab-quvvatlaydi

Dvayer va boshq (1987), bu munosabat sifatining ishonchga asoslanganligini ko'rsatadigan dastlabki shart

birja sherigidan qoniqish va xaridor sotuvchida minimal fursat

kanaldagi munosabatlar. Minimal opportunizm muhim jihat sifatida qaraladi

Berri, Parasuraman (1991) kabi relyatsion almashinuv, bu minimal imkoniyat va

qoniqarli munosabatlarni rivojlantirish uchun mijozlarga yo'naltirish talab qilinadi

almashinuvlar. Shu bilan birga, Dorsch va boshq (1998) munosabatlar sifatiga asoslangan deb hisobladilar

majburiyat, qoniqish, ishonch, minimal imkoniyatlar, axloqiy profil haqida

mijoz va mijozga yo'naltirilganligi.

Krosbi va boshqalarning (1990) modelini kengaytirib, Shamdasani va Balakrsihan (2000) pozitsiyalari

turli xil mijoz-firmalarning o'zaro aloqalari munosabatlar sifatiga ta'sir qiladi, bu esa

burilish mijozning sodiqligiga ta'sir qiladi. Shamdasani va Balakrishan (2000) aniqladilar

munosabatlarning sifati turli xil mijozlar bilan qoniqish va ishonchning intensivligi sifatida-

jismoniy shaxslar, mijozlar bilan o'zaro aloqalarni o'z ichiga olgan tashkilotlarning interfeyslari va

jismoniy muhit. Ushbu ta'rif Crosby va boshqalarning (1990) tushuntirishlarining kengaytmasi

munosabat sifatidagi. Ushbu ta'rifda Shamdasani va Balakrishan (2000) ikkita qo'shimcha qo'shadilar

va ramzlarni tashkil etadigan jismoniy muhitning juda muhim o'lchovi

artefaktlar, atrof-muhit va mijozlar muhiti, masalan, ramzlar va shaxslararo munosabatlar

aloqa. Natijalar shuni ko'rsatadiki, jismoniy muhit muhim ahamiyatga ega

Shaxsiylashtirilgan xizmat tajribasiga bo'lgan ishonch va qoniqish omili, mijoz

atrof-muhit ishonchga emas, balki faqat qoniqishga ta'sir qiladi.

Caceres va Paparoidamis (2007) tomonidan olib borilgan tadqiqot o'zaro munosabatlarni kontseptualizatsiya qiladi

nazariy asosni ishlab chiqish orqali sifatli qurilish. Tadqiqot ko'rib chiqadi

munosabatlar sifati munosabatlar natijasi va uni aniqlashning umumiy vositasi sifatida

munosabatlarga aloqador tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning mustahkamligi. Uchta asosiy

munosabatlar sifatining o'zgaruvchilari majburiyat, ishonch va

qoniqish va mijozlarning sodiqligiga ta'sirini empirik ravishda tasdiqladilar. Natijalar

xizmat va mahsulot ko'rsatkichlarini taklif qilish va tegishli idrok kashshof bo'lishi mumkin

majburiyat, ishonch va sadoqatga ta'sir ko'rsatadigan qoniqish. Boshqa o'lchamlar





70-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

58

kabi adabiyotlar: Opportunizm va ziddiyat (Duayer va boshq, 1987); Qabul qilingan sifat



o'zaro ta'sir (Moorman va boshq, 1992); Ishtirok etish (Moorman va boshq, 1992); Umumiy qiymatlar

(Morgan & Hunt, 1994); Aloqa (Bejou va boshq, 1996); Investitsiya qilishga tayyorlik va

ziddiyat (Kumar va boshq, 1995); Mijozlarga yo'naltirish (Dorsch va boshq, 1998); Mahsulot bilan bog'liq

sifatni idrok etish (Hennig-Thurau va boshqalar, 2002); Hamkorlik (Woo and Ennew, 2004);

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun qaysi o'lchovlar muhimligi to'g'risida kelishilgan kelishuv mavjud emas

mijozlarning sodiqligini ta'minlash va qaysi o'lchovlar munosabatlarni tashkil qilish uchun foydalanish

sifatli (Qi va Li, 2005) va adabiyotda sezilarli darajada bir-biriga o'xshashlik mavjud (Dorsch va boshq,

1998). Shu bilan birga, o'zaro aloqalar bo'yicha marketing adabiyotlarining sezilarli qismi aniqlandi

munosabatlar sifatining asosiy elementlari sifatida ishonch, sadoqat va qoniqish (Krosbi va boshqalar)

al, 1990, Hennig-Thurau va boshq, 2002; Vang va boshq., 2006, Palmatier va boshq. 2006) va boshqalar

ishonch, sadoqat va qoniqish konstruktsiyalari o'zaro bog'liq deb hisoblanadi

(Hennig-Thurau va boshqalar, 2002). Shuning uchun, ushbu uchta o'lchov bu erda tushuntirilgan

bo'lim va ushbu tezis uchun foydalanilgan. Quyidagi jadval turli xil ta'riflarni aniqlaydi

ularning o'lchamlari va kontekstini o'z ichiga olgan munosabat sifati




Download 0,83 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   66   67   68   69   70   71   72   73   ...   358




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish