Palto ranjan datta


Amaldagi adabiyotlarda xizmat ko'rsatish sifat o'lchovlari



Download 0,83 Mb.
bet66/358
Sana02.08.2021
Hajmi0,83 Mb.
#136210
1   ...   62   63   64   65   66   67   68   69   ...   358
2.3.1 Amaldagi adabiyotlarda xizmat ko'rsatish sifat o'lchovlari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlar sifatida uzoq muddatli mijozlar munosabatlarini yaratish uchun juda muhimdir

qoniqish tashkilot tomonidan taqdim etilgan xizmat ko'rsatmalariga asoslanib qurilishi mumkin.

Xizmat ko'rsatish sifatining muhim o'lchamlarini o'rganib chiqqan bir nechta tadqiqotlar mavjud

Dabholhar va boshq (1996) kabi supermarketlarning chakana savdosi sohasida; Odekerken-

Shreder va boshq (2001); Xuang (2009); Beneke va boshq (2012); Mahfuz (2014); Ivanauskiene

va Volungenaite (2014). Parasuraman, Zaytaml va Berri (1985) uchtasini aniqladilar

xizmat ko'rsatish sifatining o'ziga xos xususiyatlari: nomoddiylik, bir xillik va ajralmaslik

ishlab chiqarish va iste'mol. Ular qo'shimcha ravishda xizmat ko'rsatish sifati umumiy ekanligini ta'kidladilar

munosabatlarga o'xshash baho va xizmat ko'rsatish sifati mijozlar ehtiyojini qondirishiga olib keldi.

Aloqalar muhim, chunki ular mijozlar fikrini boshqaradi, mijozga ta'sir qiladi

mijozlarning xatti-harakatlarini his qilish va ta'sir qilish. Levi va Vayts (2007) so'zlariga ko'ra, mijoz






Download 0,83 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   62   63   64   65   66   67   68   69   ...   358




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish