Palto ranjan datta

2.3.1 Amaldagi adabiyotlarda xizmat ko'rsatish sifat o'lchovlari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlar sifatida uzoq muddatli mijozlar munosabatlarini yaratish uchun juda muhimdir

qoniqish tashkilot tomonidan taqdim etilgan xizmat ko'rsatmalariga asoslanib qurilishi mumkin.

Xizmat ko'rsatish sifatining muhim o'lchamlarini o'rganib chiqqan bir nechta tadqiqotlar mavjud

Dabholhar va boshq (1996) kabi supermarketlarning chakana savdosi sohasida; Odekerken-

Shreder va boshq (2001); Xuang (2009); Beneke va boshq (2012); Mahfuz (2014); Ivanauskiene

va Volungenaite (2014). Parasuraman, Zaytaml va Berri (1985) uchtasini aniqladilar

xizmat ko'rsatish sifatining o'ziga xos xususiyatlari: nomoddiylik, bir xillik va ajralmaslik

ishlab chiqarish va iste'mol. Ular qo'shimcha ravishda xizmat ko'rsatish sifati umumiy ekanligini ta'kidladilar

munosabatlarga o'xshash baho va xizmat ko'rsatish sifati mijozlar ehtiyojini qondirishiga olib keldi.

Aloqalar muhim, chunki ular mijozlar fikrini boshqaradi, mijozga ta'sir qiladi

mijozlarning xatti-harakatlarini his qilish va ta'sir qilish. Levi va Vayts (2007) so'zlariga ko'ra, mijoz