Palto ranjan datta

Jadval-2.7: Aloqaning sifatini aniqlash va kontekst

Muallif va yil

O'lchamlari

Ta'rif

Kontekst

Dvayer va boshq (1987)

Ishonch,

mamnuniyat

minimal

fursat

Qoniqish va ishonch juda muhimdir

munosabatlar sifati uchun

bularda aks etadi

almashinuv o'lchamlari

sherik va minimal

fursat

Xaridor sotuvchilari

munosabatlar

kanallarda

Krosbi va boshq (1990)

Ishonch va mijoz

qoniqish

Aloqa sifati

qachon deb ataladi

mijozning darajasiga ega

kelajakka ishonch

ning ishlashi

sotuvchi va bog'liq bo'lishi mumkin

ularning yaxlitligi to'g'risida va bu

o'tmish darajasi tufayli

ishlash bo'ldi

izchil qoniqarli.

Xizmat

marketing

Kumar va boshq (1995)

Ishonch,

majburiyat,

Yaxshi munosabatlarni o'rnatish uchun

sifatli majburiyat, ishonch,

B2B

71-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

59

ziddiyat,

tayyorlik

investitsiya qiling va

kutish

uzluksizlik

ziddiyat, qat'iyat

investitsiya qiling va davom ettirish istagi

asosiy jihatlar

Bejou va boshq (1996)

Etika, sotish

yo'nalish,

mijoz

yo'nalish,

sotuvchi

tajriba, davomiyligi

munosabatlar

Yo'q

Moliyaviy

xizmatlar

Xenig-Thurau va

Kli (1997)

Ishonch,

majburiyat,

mahsulot va

tegishli xizmatlar

sifatli idrok

Asosiy taxmin

munosabatlar sifati shu

cheklangan soni mavjud

belgilaydigan konstruktsiyalar

mijozning sodiqligini aks ettiradi

muvofiqlik darajasi

munosabatlar

Xaridor-sotuvchi

munosabatlar

Dorsch va boshq (1998)

Axloqiy profil,

mijoz

yo'nalish, ishonch,

majburiyat va

minimal

fursat

Yuqori daraja sifatida qaraladi

tarkibiga kiradi

ishonch, majburiyat,

qoniqish, mijoz

orientatsiya, fursat

va axloqiy profil

Biznes uchun

biznes

Sotuvchi

munosabatlar

Shamdasani va

Balakrishan (2000)

Qoniqish va

ishonch

Aloqa sifati bo'ldi

ning intensivligi sifatida qaraladi

barchadan ishonch va qoniqish

mumkin bo'lgan mijozlarga xizmat

o'z ichiga olgan firmalarning interfeyslari

kontakt bilan o'zaro aloqalar

xodimlar, jismoniy va

mijozlar muhiti.

Xaridor - sotuvchi

munosabatlar

B2B da

kontekst

Hennig-Thurau va boshq

(2002)

Mijoz

mamnuniyat &

Aloqa sifati bo'lishi mumkin

meta-

Xizmat ko'rsatuvchi firmalar

72-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

60

majburiyat

ga asoslangan qurilish

bir nechta muhim elementlar

umumiy tabiatni aks ettiruvchi

o'rtasidagi munosabatlar

partiyalar

Kim va Cha (2002) qoniqish va

ishonch

RQ

idrok etish va baholash

individual mijozlar

xizmat, aloqa

xodimlar va xatti-harakatlar

hurmat, hamdardlik,

do'stona, xushmuomalalik bilan

mijozlar tomon, iliqlik

va yordam.

Mehmonxona

munosabatlar

Vu va Ennyu

(2004)

Qoniqish va

ishonch

Kuchli tomonlariga va

munosabatlar darajasi

bajarishni talab qiladi

sheriklar kerak va

taxminlar. Bu ham

baholashni o'z ichiga oladi

oldingi muvaffaqiyatli yoki

muvaffaqiyatsiz uchrashuvlar

Ma `lumot

texnologiya

Qi X va Li Kay

(2005)

Ishonch, kuch,

davomiyligi,

chastota,

simmetriya,

xilma-xillik,

osonlashtirish

Aloqa sifati a

birlashgan kognitiv usul

aniq ostida baholash

standartlar. Uning maqsadi

ning qiymatini oshirish

qurbonliklar, ishonchni oshirish uchun

va majburiyat va

uzoq muddatli saqlash

munosabatlar.

Hamkorlikda

marketing

Caceres va

Paparoidamis (2007)

Majburiyat,

ishonch va

munosabatlar

qoniqish

RQ ni a sifatida ishlatish kerak

ni aniqlash uchun kanal

munosabatlarining kuchli tomonlari

ishtirok etgan partiyalar

munosabatlar va RQ ham bo'lishi mumkin

B2B

73-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

61

munosabatlar sifatida qaraladi

natija.

2.4.1 Ishonch

Ushbu tezisda ishonch munosabatlarning birinchi va eng muhim o'lchovi sifatida ishlatiladi

sifat. Bu xizmat marketingi bo'yicha adabiyotlarda keng muhokama qilingan (Crosby va boshq.,

1990 yil; Dwyer va boshq, 1987; Berri va Parasuraman, 1991; Morgan & Hunt, 1994; Berri, 1995;

Xenig-Thuray va Kli, 2002 yil; Vong va Sohal, 2002, Vu va Ennyu, 2004; Caceres

va Paparoidamis, 2007). Ishonch eng muhim tarkibiy qismlardan biri sifatida ishlatilgan

uzoq muddatli va mazmunli hamkorlik aloqalarini o'rnatish va saqlash uchun

tomonlar o'rtasida va ko'pincha ko'p o'lchovli qurilish sifatida ko'rib chiqilgan (Graf

va Perrien, 2005). Bejou va boshq (1996) ishonch, bilim va

B2B kontekstida axloq qoidalari. Savdo xodimlarining ta'sirini bartaraf etish uchun

xususiyatlari, ular munosabatlarni qondirish doirasini ishlab chiqdi. Bu juda muhim

sotuvchi bu borada etarli, tegishli bilim va tushunchaga ega bo'lishi kerak

tashkilot, mahsulot tashkilot va xizmat takliflari tomonidan taqdim etiladi va

Albatta, bu mijozlarning ehtiyojlari va ehtiyojlarini qondirish kerak

ularning umidlari va qoniqishlarini eng samarali tarzda maksimal darajada oshirish. Shuning uchun,

xaridor-sotuvchi munosabatlari bilim savdosi va sotuvchilarning saviyasiga asoslanadi

ularning xaridorlari bilan aloqa qilish va xaridorlarning talablarini tushunish qobiliyati

ularning mijozlari (Bejou va boshqalar, 1996). Ularning munosabatlar modeli ettita muhim narsani o'z ichiga olgan

tarkibiy qismlar va bu: munosabatlarning davomiyligi, savdo yo'nalishi, mijoz

yo'nalish, ishonch, mijozlar ehtiyojini qondirish, savdo xodimlarining malakasi va axloq qoidalari. The

topilmalar ishonchning munosabatlarga bevosita ta'sir qilishini tasdiqladi.

O'zaro munosabatlar bo'yicha marketing bo'yicha adabiyotlarning katta qismi ikkita o'lchovni aniqladi

ishonch: ishonchlilik va xayrixohlik. Oldingi adabiyotlarni (jami 46 ta maqola) ko'rib chiqish orqali

munosabatlar marketingi, Graf va Perrien (2005) 36 ning xayrixohlikni quyidagicha ko'rib chiqishini aniqladilar

ishonchning muhim va asosiy o'lchovlari bo'lsa, 38 ishonchlilikni va 25 ni aniqladi

maqolalar ikkala o'lchov (xayrixohlik va ishonchlilik) muhimligini aniqladi

ishonchning tarkibiy qismlari. Mualliflar quyidagi ishonchli antiqa narsalarni aniqladilar:

firmalarning obro'si, ularning kuch darajasi, tajribasi va ular bilan bog'liq xavf

Mijozlar kompaniyasi, munosabat normalari (yaxlitlik, o'zaro bog'liqlik, ma'lumot almashish kabi)

moslashuvchanlik, birdamlik va munosabatlar davomiyligi).

Xuddi shunday yondashuv Doney va Kannon (1997) tomonidan ishonchni o'rganish uchun ham qo'llanilgan

B2B konteksti. Ular ishonchni qabul qilingan ishonch va xayrixohlik deb hisoblashgan. The

Ishonchning asosiy kashshoflari quyidagilardir: Savdo xodimlarining malakasi, xaridorning yoqishi va o'xshashligi.

74-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

62

Biroq, Morgan va Hunt (1994) munosabatlarning ishonch nazariyasida

marketing majburiyat va ishonch muvaffaqiyatli RMni rivojlantirish uchun muhim ahamiyatga ega ekanligini ta'kidladi

dastur. Birja sherigining yaxlitligi va ishonchliligi ham muhimdir

bir tomonga bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan ishonch va ishonch darajasini oshirish

boshqasi ularning yuqori darajadagi yaxlitligi va ishonchliligi tufayli. Ushbu almashinuvlar ko'paymoqda

sherikning ishonch darajasi. Ushbu ramka oldingi va natijalarni taklif qiladi

munosabatlar ishonch va majburiyat. beshta yirik kashshof bor va ular:

munosabatlarni tugatish xarajatlari, munosabatlarning foydalari, umumiy qadriyatlar,

fursatparast xulq-atvor va aloqa, barchasi ishonchga asoslangan ijobiy aloqalarga ega.

Majburiyat va ishonchning natijalari - bu o'zaro kelishuv va tark etishga moyillik, funktsionaldir

ziddiyat, hamkorlik va noaniqlik. Topilmalar shuni ko'rsatadiki, majburiyat to'g'ridan-to'g'ri mavjud

va ishonch bilan ijobiy bog'liqlik va bu o'zgaruvchilar uchun asosiy vositachilar sifatida qaraladi

kooperativ munosabatlar.

Kumar (1996) ishonchni aniqlash uchun "kuch antitezi" atamasidan foydalangan va ishonch shunday ekanligini ta'kidlagan

ishlab chiqaruvchi va chakana savdo munosabatlari sharoitida hamkorlikni kuchaytirish uchun muhimdir. The

uning maqolasida ishonchning ko'plab afzalliklari aniqlangan. Masalan, chakana sotuvchilar bilan

etkazib beruvchilar va ishlab chiqaruvchilarga bo'lgan yuqori darajadagi ishonch 12% ko'proq sodiqdir

va shuning uchun 22% boshqa etkazib beruvchilarga o'tish ehtimoli kamroq. Bundan tashqari, topilmalar

uning tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, yuqori darajadagi ishonch yuqori savdoni (78% ko'proq) yaratishi mumkin

ishonch darajasi past bo'lganlar. Ishonch eng muhimlaridan biri sifatida qaraldi

majburiyatning determinantlari (Morgan va Hunt, 1994). Caceres va

Paparoidamis (2007) tadqiqotlari, biznesga sodiqlik ishonch va ishonch ta'sirida

majburiyatning asosiy toshi sifatida qaraladi. Ushbu ishonch nuqtai nazarini qo'llab-quvvatladi

Shamdasani va Balakrishan (2000) xulosalari, ishonch to'g'ridan-to'g'ri borligini ta'kidlaydi

mijozning sodiqligiga ta'sir qiladi. O'zaro munosabatlarni belgilovchi omillarni empirik o'rganish

shaxsiylashtirilgan xizmatlar kontekstida sifat va sodiqlik xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning ko'rsatganligini ko'rsatadi

savdo xodimlari malakasi, ular haqidagi bilim kabi xususiyatlar

mijozlar, o'xshashlik, sotuvchining do'stona munosabati va oshkor qilish boshqalari bilan birlashtirilgan

Artifaktlar va ramz, atrof-muhit kabi jismoniy ekologik stimul eng ko'pdir

ishonchning muhim o'tmishlari. Biroq, ishonch mijozga bevosita ta'sir qilmaydi

atrof-muhit. Bundan tashqari, yuqori darajadagi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun ishonch aniqlandi

sadoqatning yanada kuchli bashoratchisi.

Sahifa 75

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

63