Palto ranjan datta

6.8. Mijozlarning sodiqligi va ushlab turilishi

Sodiqlik va saqlash tushunchasi tavsiflash uchun sinonim sifatida ishlatilgan

xuddi shu hodisa (Zeithmal va boshq., 1996; Gustafsson va boshq, 2005), ammo so'nggi adabiyotlar

sadoqatni munosabat tuzilishi sifatida aniqladi (Ennew and Binks, 1996) va

xulq-atvor konstruktsiyasi sifatida saqlash (Hennig-Thurau and Klee, 1997). Mijoz

ushlab turish ko'p o'lchovli konstruktsiyalar sifatida kontseptsiya qilingan

ham xulq-atvor, ham munosabat o'lchovlari (Ranaweera va Prabhu, 2003), lekin

212-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

200

ushbu tadqiqotda mijozni ushlab turish xulq-atvor o'lchovi sifatida kontseptsiya qilingan,

mijozning sodiqligi munosabat sifatida qaralganda, munosabat jihati yo'q

o'lchov.

Topilmalar shuni ko'rsatadiki, sodiqlik va mijoz o'rtasidagi munosabatlar

ushlab turish statistik jihatdan ahamiyatlidir, ta'sir kuchi eng yaxshi deb hisoblanadi

o'rtacha (p <0,29). Topilmalar kabi boshqa empirik tadqiqotlar bilan mos keladi

Dik va Basu (1994) sodiq mijozlari doimo uzoqroq turishadi; Ennew and Binks (1996)

sodiqlik mijozni ushlab turishning muhim misoli ekanligini aniqladi; Oliver (1997) da

aksiyalarga sodiqlik bosqichi, mijozlar o'sha bilan qolishga ko'proq moyil

tashkilot va yuqori xarid chastotasi xatti-harakatlariga ega.