Palto ranjan datta

Sahifa 220

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

208

Shu sababli, ushbu tadqiqot natijalari nazariy bilimlar tarkibiga hissa qo'shadi

quyidagi yo'llar bilan:

1. Faraz qilingan kontseptual model : yangi mijozlarni jalb qilish nisbatan qimmatroq

mavjud mamnun va sodiq mijozlarni saqlab qolish. Biroq, u

chakana sotuvchilar uchun xaridorni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash borgan sari qiyin vazifa

sadoqat (Liang va Vang, 2005). Demak, ushbu tezis gipotezani taklif qildi

tushunish uchun 11 gipoteza bilan saqlash strategiyasining kontseptual modeli

o'zgaruvchilar o'rtasidagi aloqalar. Model statistik jihatdan ahamiyatli edi

gipotezalar tasdiqlandi va qabul qilindi. Model kontseptsiyasini birlashtiradi

obligatsiyalar, xizmat ko'rsatish sifati va munosabatlar sifatining tarkibiy qismlari (Ishonch,

Majburiyat va qoniqish) ni namoyish qilish uchun bitta munosabatlar modeliga aylantiring

ushbu beshta konstruktsiya o'rtasidagi munosabatlar va mijozlarning sodiqligi va nihoyat

mijozni saqlashning mustaqil o'zgaruvchisi. Demak, nazariy

ushbu modelning ma'nosi, chunki u bilimlar to'plamiga hissa qo'shadi, bu

model rivojlanishida chakana sotuvchilar va siyosatchilar uchun foydali bo'lishi mumkin

mijozlar sadoqatini va mijozni ushlab turishni oshirish uchun tegishli strategiyalar

ma'lum bir oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdo sharoitida yoki umuman (ref. 3-bob kontseptual

model va 5-bob natijalari). Bundan tashqari, turli xil aloqalar

modeldagi tuzilmalar oldingi tadqiqotlar tomonidan to'liq qo'llab-quvvatlanadi (Masalan:

Sivadas va Baker-Prewit, 2000; Gruen va boshq, 2000; Vang va boshq, 2006; Chiou

va Droge, 2006; Dash va boshq, 2007; Karter, 2008 yil; Mosahab va boshqalar, 2010; Boora va

Singh, 2011 yil; Sohail Sodiq, 2012; Adoyo va boshq, 2012)

2. Muhim munosabatlarning sifatli konstruktsiyalari va ularning oqibatlari: The

topilmalar shuni ko'rsatadiki, etarli darajada xizmat ko'rsatish sifatidan foydalanish va

obligatsiyalar bilan xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasidagi munosabatlar sifatiga erishish mumkin

va mijozlar. Garchi ko'plab oldingi tadqiqotlar o'zaro munosabatlarni o'rnatgan bo'lsa

obligatsiyalar (ijtimoiy, moliyaviy va tarkibiy) va munosabatlar sifati o'rtasidagi,

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdosi sharoitida ushbu tadqiqot natijalari yangi

shuning uchun ular bilimlar to'plamiga o'z hissalarini qo'shmoqdalar (Qarang: Ch-5). Topilmalar

oldingi tadqiqotlar ham qo'llab-quvvatlanadi (ya'ni Vang va boshq, 2006; Caceres va

Paparoidamis, 2007; Karter, 2008, Mosahab va boshqalar, 2010).

3. CRM konstruktsiyalarining kontseptual modelga kiritilishi: Eng asosiylaridan biri

Ushbu tezis tomonidan kiritilgan muhim nazariy hissa qo'shilishdir

kontseptual modeldagi tanlangan va tegishli konstruktsiyalar. Topilmalar

munosabatlar sifati e'tiborga olinadigan asosiy ustuvor yo'nalish ekanligini taklif eting

chakana savdo menejerlari, nafaqat mahsulot va xizmatlarning sifati (Ref.)

3-bob kontseptual model). Bangladesh sharoitida eng muhimi

RM konstruktsiyalari quyidagilardir: xizmat sifati, obligatsiyalar, qoniqish, ishonch, majburiyat,