O‘zbekiston respublikasi oliy va o‘rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand iqtisodiyot va servis instituti ‎‎ Fakultet

Eng ko‘p muhokama qilinadigan savollar: xizmat ko‘rsatish, nomer, 
joylashuv. 
Turistlar ushbu uch masalani ijobiy taqrizda ham salbiy taqrizda ham 
eng‎ko‘p‎muhokama‎qilishadi.‎Bundan‎kelib‎chiqadiki,‎mijoz‎uchun‎mehmonxona‎
tanlashda‎u‎yerdagi‎xizmat‎ko‘rsatish‎darajasi,‎nomer‎holati‎va‎mehmonxonaning‎
joylashuvi eng muhim mezonlar‎ bo‘lib,‎ shular‎ asosida‎ mehmonxona‎ to‘g‘risida‎
fikri‎ shakllanadi.‎ Ta’kidlangan‎ uch‎ mezonlar‎ ichida‎ “xizmat‎ ko‘rsatish‎ darajasi”‎
baholash mezonida ijobiy va salbiy taqrizlarda eng katta tafovut mavjud. Ushbu 
mezonni‎ salbiy‎ taqrizlarda‎ mijozlar‎ o‘rtacha‎ 100dan 28,5 ballga va ijobiy 
taqrizlarda‎ esa‎ o‘rtacha‎ 88,1‎ ballga‎ baholashgan.‎ Xizmat‎ ko‘rsatish‎ darajasini‎
baholashdagi katta tafovut ushbu kategoriyani muhimligidan darak beradi. Salbiy 

---

21 
taqriz‎olinganda‎xizmat‎ko‘rsatish‎darajasi‎bilan‎bog‘liq‎masalalar‎yechimi hamma 
vaqt‎yuqori‎darajada‎bo‘lishi‎kerak.‎ 
Internet aloqasining sifati va tezligi
. Mehmonxonalarni muhokama qilishda 
salbiy taqrizlarda ham ijobiy taqrizlarda ham internet aloqasi hamma vaqt eng past 
ballarni olgan.
Vannaxonalar va krovatlar
salbiy taqrizlarda ijobiyga qaraganda 2,5 
baravar‎ ko‘proq‎ ishlatiladi.‎ Taqrizlar‎ tahlil‎ qilinganda‎ mijozlar‎ vannaxonaning‎
tozaligi‎va‎o‘lchamidan‎ko‘proq‎shikoyat‎qilishlari‎aniqlangan.‎Krovatlar‎o‘lchami‎
borasida‎ ham‎ mijozlar‎ 2‎ baravar‎ ko‘proq‎ shikoyat‎ qilishgan. Ushbu semantik 
kategoriyaning ijobiyda ham salbiyda ham ballari turlicha(22,2 salbiyda va 66,4 
ijobiyda). Masalaning yechimi noqulay, eski matraslarni va joyshablarni yangisi 
bilan almashtirib muammoni mehmonxona foydasiga hal qilish mumkin. 
Muammo hal etilganida esa bu haqda mijozlarni xabardor qilishni unutmaslik 
kerak,‎ ayniqsa,‎ aynan‎ shu‎ muammodan‎ shikoyat‎ qilgan‎ mijozlarni.‎ So‘z‎ isboti‎
bilan‎bo‘lishi‎uchun‎rasmlarni‎ham‎xabarga‎kiritish‎mumkin.‎