|
Эффект маховика
Компании, которые добились выдающихся результатов, поняли
простую истину – огромная сила заключена в самом процессе
последовательных улучшений. Укажите на реальные результаты, которые
сначала могут быть незначительными, и покажите, как достигнутое
укладывается в общую концепцию развития бизнеса. Если вы сделаете это
так, что люди увидят и
почувствуют
, что потенциал растет, они встретят
ваши усилия с энтузиазмом. Мы назвали это эффектом маховика, и он
касается не только инвесторов, но и внутренней структуры.
Позвольте рассказать историю, случившуюся по ходу нашего
исследования. В самый ответственный момент группа взбунтовалась.
Бросив стенограммы интервью на стол, ребята спросили:
– Есть ли нужда продолжать задавать глупые вопросы?
– Какие глупые вопросы? – спросил я.
– По поводу самоотверженности, настойчивости и управления
переменами.
– Это не глупые вопросы, – ответил я. – Это одни из самых важных
вопросов.
– Ну, – сказал один из членов группы, – многие из руководителей,
осуществивших преобразования, ну, это
они
думают, что это глупый
вопрос. А некоторые даже не понимают этого вопроса!
– Мы должны продолжать задавать этот вопрос, – сказал я. – Мы
должны быть последовательными. И кроме того, это даже интересно, что
они не понимают вопроса. Так что продолжайте. Нам нужно понять, как
они преодолели сопротивление персонала и даже снискали поддержку.
Я ожидал, что преодоление сопротивления, «консолидация сил»,
пользуясь профессиональным жаргоном, будет одной из основных проблем
руководителей, которые пытаются добиться выдающихся результатов.
В конце концов, практически каждый руководитель, который посетил нашу
лабораторию, задал этот вопрос в той или иной форме. «Как нам изменить
курс?», «Как добиться того, чтобы люди поверили в наши цели и задачи?»,
«Как добиться поддержки? Как сделать так, чтобы люди приняли
перемены?»
К моему глубокому удивлению, вопрос консолидации ресурсов
и поддержки не был основной проблемой лидеров компаний, достигших
выдающихся результатов.
Определенно,
руководители
компаний,
добившихся
выдающихся
результатов,
опирались
на
поддержку
и консолидировали все ресурсы. Они мастерски руководили
процессом преобразований, но не тратили время на размышления
о том, как добиться этого. Для них все было очевидно. Мы
поняли, что при благоприятных условиях проблемы веры,
поддержки, целеустремленности и готовности работать ради
новых
целей
пропадают
сами
собой.
Они
как
бы
саморазрешаются.
К примеру, Kroger. Как добиться того, чтобы более 50 тысяч
сотрудников (кассиры, упаковщицы, уборщицы, кладовщики и так далее)
приняли радикально новую стратегию, призванную изменить аспекты
деятельности компании, управляющей сетью гастрономов? Ответ:
а никак
.
Во всяком случае, не за счет какой-то программы или особого мероприятия.
Джим Херринг – руководитель 5-го уровня, который начал
преобразования в Kroger, сказал, что он избегал любых попыток
стимулировать процесс. Просто он сам и его команда начали вращать
маховик, добиваясь конкретных результатов, доказывавших, что их планы
имеют смысл. «Мы демонстрировали то, что делали, так, что люди могли
видеть наши достижения, – сказал Херринг. – Мы пытались довести наши
планы до успешного конца шаг за шагом, так, чтобы люди поверили делам,
а не словам»
{326}
. Херринг понял: чтобы обеспечить поддержку новому
в
и
дению
путей
развития
компании,
нужно
повернуть
маховик
в направлении, соответствующем этому в
и
дению, от двух оборотов
к четырем, от четырех к восьми, затем к шестнадцати. Затем сказать:
«Смотрите, мы это сделали, и это работает. Экстраполируйте наши
сегодняшние результаты – это то, к чему мы стремимся».
Великие компании вначале не ставят гигантских задач. Напротив, они
просто начинают вращать маховик, а добившись понимания ситуации,
переходят к действиям, шаг за шагом, оборот за оборотом.
Nucor начала вращение своего маховика в 1965 году, сначала пытаясь
избежать банкротства, затем начав строительство собственных заводов
по выплавке стали, поскольку не было надежных партнеров. В Nucor
открыли, что они могут делать сталь лучше и дешевле, чем кто бы то
ни было, так что они построили сначала два, а потом и три дополнительных
мини-завода. Появились клиенты, затем больше клиентов, затем еще
больше – бах! – маховик набирает обороты, круг за кругом, месяц за
месяцем, год за годом. Затем, примерно в 1975 году, Nucor осенило, что,
просто толкая маховик, они могут стать № 1, самым рентабельным
производителем стали в Америке. Марвин Полман: «Я помню один
разговор с Кеном Иверсоном в 1975-м, он сказал: “Марв, я думаю, что мы
можем стать компанией № 1 в Америке”. В 1975-м! Я спросил: “Кен,
а когда ты собираешься стать № 1?” – “Не знаю, – ответил он, – но, если мы
будем продолжать делать то, что делаем, я не вижу причин, почему мы
не можем стать первыми”»
{327}
. На это ушло больше двадцати лет, но
Nucor продолжала раскручивать маховик, имея прибыли, которые
превосходили прибыли любой другой компании в отрасли в списке Fortune
1000
{328}
.
Позволив маховику говорить самому за себя, вы избавитесь
от необходимости что-то объяснять. Люди сами сделают выводы:
«Смотрите-ка, если просто продолжать делать то, что мы делаем,
можно далеко уйти!» Если люди решают воплотить потенциал
в конкретные результаты, то цель достигается сама собой.
Остановитесь и задумайтесь об этом одну минуту. Что нужно больше
всего людям, которые неслучайно оказались в вашей команде? Они хотят
быть в команде победителей. Они хотят внести свой вклад в достижение
ощутимых, конкретных результатов. Они хотят чувствовать, что создают
что-то, что
работает
. Когда эти люди видят, что вы выработали простой
план действий с учетом суровой реальности, план, который базируется
на вашем понимании ситуации, а не на тщеславии, они, скорее всего,
скажут: «Это сработает. Рассчитывайте на меня». Когда они увидят
сплоченную команду менеджеров, поддерживающую этот простой план,
целеустремленность лидера 5-го уровня и отсутствие у него эгоистического
честолюбия, они откажутся от своего цинизма. Увидев результаты, люди
почувствуют магию силы, начнут
чувствовать
, что маховик набирает
обороты. Вот
тогда
большинство начнет вас поддерживать и подставит
свои плечи, чтобы еще сильнее раскрутить маховик.
Do'stlaringiz bilan baham: |
