Of the Republic o f Uzbekistan State University of World Languages scale up

10 Think about the service  management in  your own field.  Discuss the questions  in  small groups
1.  Why has a service management become a vital business issue?
2.  What does customer service require?
3.  Why is the client service so important for the development of the society?
11  Answer the following questions. 
Have you ever written  a complaint letter?  If yes,  what was the  reason  of writing  it?
a.  Put the titles in order.
b.  Write possible expressions in  the columns under each title.