Of the Republic o f Uzbekistan State University of World Languages scale up

3  Listen  again  and  mark  the  sequence  of  tl 
from  1-9 according to the listening  material
□   Stay focused
□   Provide great service
□   Analyze your competition
□   Keep detailed records
□   Get organised
□   Understand risks and rewards
□   Be creative
□   Prepare to make sacrifice
□   Be consistent
4  Answer the following questions:
1.  What  services  can  you  add  to  those  which  w 
mentioned above?
2.  What  is  the  result  of  well-established  serv 
management?
3.  What  services  would  you  offer  costumers  a; 
qualified specialist of your sphere?
5  Work  in  pairs.  Pay  attention  to the  use  of 1 
highlighted words  in the  given  sentences  a 
discuss the differences.
Among  all  I  have  found  the  itinerary 
which
  1 
been  offered  by  the  Uzbek  Tourism  Company 
most preferable.
Manager at the hotel is the person 
who
 deals v 
customers and services
You can find the client at the cash desk 
where
 h 
waiting for his turn.