Mundarija Muqaddima

Jahon savdo 

tashkilotining 

tasnifi 

Xalqaro standart 

sanoat tasnifi 

Iqtisodiy 

hamkorlik va 

taraqqiyot 

tashkiloti tasnifi 

OK-002 

xizmatlarining 

Butunrossiya 

klassifikatori 

Qurilish va 

muhandislik 

Omborlar, savdo, 

restoranlar, 

mehmonxonalar 

Mediatsiya 

Savdo, umumiy 

ovqatlanish, 

bozorlar 

 

Tarqatish 

Banklar, 

moliyaviy 

vositachilik, 

sug'urta 

 

Moliyaviy 

Jamoat, 

individual, 

ijtimoiy 

Ta'minot, 

ta'minotni 

rejalashtirish 

Tibbiy 

 

 

                                                           

2

 

JST Iqtisodiy hamkorlik va taraqqiyot tashkiloti 

ma’lumotlari

 

---

11 

 

Sog'liqni saqlash 

va ijtimoiy 

Sayyohlik 

 

Turizm va 

sayohat 

 

Banklar, ko'chmas 

mulk, sug'urta, 

kapital yaratish 

Madaniyat, 

jismoniy tarbiya 

va sport 

 

Dam olish, 

madaniyat, sport 

 

Transport 

Transport 

Transport 

Transport 

 

Ekologiya 

 

Avval  aytib  o'tganimizdek,  bugungi  kunda  statistika  ma'lumotlariga  ko'ra 

xizmatlar  sinfiga  mansub  bo'lgan  faoliyat  turlicha.  Ular  turli  xil  ob'ektlarga 

yo'naltirilgan,  boshqa  maqsadli  auditoriyaga  ega,  targ'ibotga  sezgirlik,  talabning 

narx elastikligi. Bularning barchasi marketing faoliyatiga bevosita ta'sir qiladi, bu 

sinf yoki xizmat turlarining xususiyatlariga qarab o'ziga xos xususiyatlarga ega. 

1.4.Xizmatlar tipologiyasi 

Quyidagi mezonlarga muvofiq xizmatlarning tipologiyasini ko'rib chiqaylik: 

Ehtiyojni  qondirish  shakli:  bu  sof  xizmat  yoki  faqat  moddiy  mahsulotni 

sotish  paytida,  ushbu  moddiy  ob'ektga  egalik  huquqini  topshirish  bilan  mumkin 

bo'lgan  xizmat  (masalan,  mobil  aloqa)  bo'lishi  mumkin.  Ushbu  mezonga  ko'ra, 

xizmatlar  toza  xizmatdan  moddiy  mahsulotga  ega  bo'lgan  xizmatgacha  bo'lgan 

miqyosda tartiblangan. 

---

12 

 

Ehtiyojni  qondirish  vositasi  yoki  usuli.  Xodimlar  yoki  texnika  (masalan, 

konsalting  /  yoqilg'i  quyish  shoxobchasi)  ehtiyojni  qondirish  usuli  sifatida 

ishlatilishi  mumkin.  Ushbu  mezonga  muvofiq,  xizmatlar  xizmat  ko'rsatuvchi 

korxona  xodimlari tomonidan  taqdim  etiladigan xizmatlardan  tortib  to iste'molchi 

xizmatni avtomatik qurilma yoki mexanizm yordamida oladigan xizmatlarga qadar 

taqsimlanadi. 

Moddiy  mahsulot  va  xizmat  o'rtasidagi  munosabatlar  har  xil  bo'lishi 

mumkin.  Bir  tomondan,  xizmat  faqat  iste'molchiga  tegishli  bo'lgan  aktivlarning 

sifatli  yoki  miqdoriy  o'zgarishidan  iborat  bo'lishi  mumkin,  boshqa  tomondan, 

ma'lum  bir  xizmat  turini  amalga  oshirish  uchun  iste'molchi  moddiy  mahsulotni 

sotib  olishi  kerak.  Birinchi  holda,  iste'molchi  kommunal  xizmatni  faqat  xizmat 

ko'rsatuvchi  provayder  tomonidan  amalga  oshirilgan  harakatlar  orqali  oladi, 

ikkinchidan,  iste'molchi  kommunal  xizmatni  ham  harakatlar  orqali,  ham  moddiy 

mahsulotni  etkazib  berish  orqali  oladi.  Moddiy  mahsulot  vazifasini  bajaradi zarur 

shart  xizmatni  amalga  oshirish  uchun.  Birinchi  xizmatni  toza,  ikkinchisini 

mahsulot bilan ta'minlangan xizmat deb atash mumkin. 

Sof  xizmat  yuqorida  keltirilgan  ta'rifga  to'liq  mos  keladi.  Ushbu  xizmat 

taqdim  etilgunga  qadar  mavjud  emas.  Sof  xizmatni  ishlab  chiqaruvchidan  ajratib 

bo'lmaydi, ishlab chiqarish bilan  bir vaqtda iste'mol qilinadi, uni saqlash  mumkin 

emas,  uning  sifati  moddiy  mahsulot  sifatiga  qaraganda  osonroq  o'zgaradi. 

Yuqorida tavsiflangan xizmatlar marketingining modellari sof xizmat ko'rsatishda 

ishlaydi. 

Mahsulotni  o'z  ichiga  olgan  xizmat  ijrochisining  vazifasi  nafaqat  tegishli 

choralarni  ko'rish,  balki  moddiy  mahsulotni  sotishdir.  Mahsulotga  ega  bo'lgan 

xizmatning  xususiyatlari  sof  xizmat  xususiyatlariga  qarama-qarshi  bo'lib,  aslida 

moddiy-moddiy  mahsulot  xususiyatlarini  aks  ettiradi.  Shunday  qilib,  mahsulot 

etkazib  berish  paytigacha  mavjud,  uni  saqlash,  ishlab  chiqaruvchidan  ajratish  va 

h.k. 

---

13 

 

Shunday  qilib,  ushbu  mezonga  muvofiq,  xizmatlarni  toza  xizmatdan  to 

mahsulotga ega xizmatga qarab ajratish mumkin. Ma'lum miqyosdagi joyiga qarab, 

xizmatlar  sifatning  egiluvchanligi,  pudratchiga  bog'liqligi,  saqlash  hajmi  va 

boshqalar  kabi  xususiyatlarni  o'zgartiradi.  Marketing  nuqtai  nazaridan  ushbu 

xizmatlar  miqyosidagi  ikkita  ekstremal  turlicha  va  alohida  yondashuvlarni  talab 

qiladi  .  Yuqorida  tavsiflangan  xizmat  marketingi  nazariyalari  sof  xizmat 

marketingini taqlid  qiladi. Xizmatni  marketing bilan  marketing  moddiy  tovarlarni 

sotishdan  farq qilmasligi  mumkin.  Ehtiyojlarni qondirishning  u  yoki bu usulining 

ustunligi u yoki bu xizmatning qaysi turiga mansubligini belgilaydi. Xizmatlarning 

ayrim  turlarini  ishlab  chiqarishda  kadrlarning  o'rni  nihoyatda  katta.  Bularga 

madaniy,  tibbiy,  kosmetika,  sartaroshlik  va  boshqa  xizmatlar  kiradi.  Boshqa 

turdagi  xizmatlarni  ko'rsatish  usuli  texnologiya  va  mexanizmlarning  yuqori 

darajadagi  ishtirokini  talab  qiladi.  Ushbu  xizmatlarga  aloqa  xizmatlari,  transport 

xizmatlari  kiradi.  Albatta,  ushbu  yo'nalishlar  kamdan-kam  hollarda  ularning  sof 

shaklida  mavjud;  odatda,  xizmat  ko'rsatishda  xodimlar  ham,  texnologiyalar  ham 

ishtirok etadi. 

Xizmatlarning ushbu bo'linmasi marketing uchun bir necha sabablarga ko'ra 

muhimdir.  Ushbu  bo'linma  to'g'ridan-to'g'ri  sifatning  moslashuvchanligi,  xizmatni 

bir  vaqtning  o'zida  ishlab  chiqarish  va  iste'mol  qilish  imkoniyati,  xizmatni 

pudratchidan  ajratish  va  xizmatni  saqlash  qobiliyati  kabi  xususiyatlarga  ta'sir 

qiladi.  Xizmat  ko'rsatuvchi  kompaniya  xodimlari  tomonidan  iste'molchiga 

ko'rsatiladigan  xizmatlarning  sifati  professionallik  darajasiga  qarab  individual 

ko'rsatkichlar  bilan  belgilanadi.  Shu  sababli,  xodimlarni  jalb  qilish,  o'qitish  va 

malakasini  oshirishga  katta  e'tibor  berish,  shuningdek,  xizmat  ko'rsatish 

standartlarini ishlab chiqish va ularga rioya etilishini nazorat qilish muhimdir. Agar 

kompaniya  mexanizmlar  va  texnologiyalarning  ishlashiga  bog'liq  xizmatlarga 

ixtisoslashgan  bo'lsa,  unda  bunday  kompaniyani  boshqarish  v alohida  e'tibor 

sohadagi texnologik taraqqiyotning  rivojlanishini kuzatib borish va ilmiy-tadqiqot 

ishlariga etarli mablag 'sarflash. 

---

14 

 

Umuman  olganda,  ushbu  koordinata  tizimida  xizmatning  ikkita  mezon 

asosida 

tuzilgan 

joylashuvi 

kompaniyaning 

joylashuviga 

ta'sir 

qiladi, 

kompaniyaning mahsulot portfeli bilan ishlaydi, strategik rivojlanish yo'nalishlarini 

belgilaydi,  marketing  strategiyasini  ishlab  chiqadi  va  pirovardida  marketing 

vositalarini tanlash. 

Taklif  etilayotgan  bo'linish  asosida  har  bir  xizmat  turining  o'ziga  xos 

xususiyatlarini  hisobga  olgan  holda  xizmat  ko'rsatuvchi  marketing  modelini 

yaratish  mumkin.  Albatta,  marketing  xizmatlariga  ushbu  yondashuv  qo'shimcha 

izlanishlarni talab qiladi, bu, avvalambor, ushbu tasnifga muvofiq shakllangan har 

bir  tur  uchun  xizmat  marketingi  nazariyasini  puxta  o'rganish  bilan  xizmatlarni 

turlarga ajratish tamoyillari bilan bog'liq bo'lishi kerak.