Mundarija Muqaddima

1.5.Xizmat ko’rsatish shakllari 

Mijozlarga xizmat ko'rsatish shakli  - bu mijozlarga xizmat ko'rsatish turlari 

(usullari) ning bir turi yoki kombinatsiyasi. 

Zamonaviy  xizmat  turlari  xizmatni  iste'molchiga  yaqinlashtiradi,  xizmat 

ko'rsatish  vaqtini  qisqartiradi  va  xizmatni  iste'mol  qilish  uchun  qulaylik  yaratadi. 

Ushbu shakllarga quyidagilar kiradi: 

o

 

statsionar sharoitda iste'molchilarga xizmat ko'rsatish; 

o

 

iste'molchilarga uy sharoitida xizmat ko'rsatish; 

o

 

iste'molchining yashash joyidagi kontaktsiz xizmat; 

o

 

tovarlarning birja fondlaridan foydalangan holda xizmat ko'rsatish. 

Iste'molchilarga  statsionar  sharoitlarda  xizmat  ko'rsatish  xizmat  ko'rsatish 

tashkilotining  binolarida  xizmat  ko'rsatish  zali  yoki  salonida  amalga  oshiriladi. 

Statsionar sharoitda ham  moddiy, ham ijtimoiy va  madaniy xizmatlar ko'rsatiladi. 

Ovqatlanish  xizmatlari,  mehmonxonalar  xizmatlari,  mahsulot  ishlab  chiqarish 

bo'yicha  xizmatlarni  taqdim  etishda  xizmatning  statsionar  shakli  eng  qulay 

---

15 

 

hisoblanadi.  Statsionar  sharoitda  moddiy  xizmat  ko'rsatishda  texnologik 

operatsiyalar  mahsulotlarni  ta'mirlash  va  ishlab  chiqarish  uchun  har  xil  turdagi 

texnologik  uskunalar  bilan  jihozlangan  ixtisoslashgan  ustaxonalarda  amalga 

oshiriladi.  Statsionar  xizmat  iste'molchining  shaxsiy  buyurtmasiga  binoan 

mahsulotlarni  ta'mirlash,  texnik  xizmat  ko'rsatish  va  ishlab  chiqarishning 

murakkab  turlarini  amalga  oshirishga  imkon  beradi.  Ba'zi  xizmat  ko'rsatuvchi 

kompaniyalar  iste'molchiga  maishiy  texnikani  ijaraga  berish  xizmatini 

ko'rsatadilar,  agar  ta'mirlash  statsionar  sharoitlarni  talab  qilsa  va  uzoq  vaqt  talab 

qilsa. Iste'molchi ushbu uskunani ijaraga berish uchun faqat qoidalarda belgilangan 

ta'mirlash  muddati  uchun  haq  to'laydi.  Agar  korxona  ushbu  ta'mirlash  muddatini 

buzsa,  iste'molchi  o'z  qurilmalarini  ta'mirdan  olguncha  ijaraga  olingan 

qurilmalardan  bepul  foydalanadi.  Statsionar  sharoitda  iste'molchilarga  xizmat 

ko'rsatishning asosiy usullari bu xizmat ko'rsatuvchi mutaxassis tomonidan xizmat 

ko'rsatish va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishdir. Iste'molchilar bilan ishlaydigan xizmat 

mutaxassislari  qabul  qiluvchilar,  maslahatchilar,  ma'murlar,  ustalar  (sartaroshlar, 

kosmetologlar,  ta'mirchilar,  sotuvchilar,  ofitsiantlar).  Uyda  xizmat  ko'rsatish 

iste'molchilar  uchun  eng  qulaydir.  Ushbu  xizmat  shakli  muzlatgichlar, 

konditsionerlar,  kir  yuvish  mashinalari,  televizorlar,  elektr  plitalar,  shaxsiy 

kompyuterlar,  kvartiralar  va  uylarni  ta'mirlash  xizmatlari,  landshaft  dizayni 

xizmatlari,  tozalash  xizmatlari  kabi  yirik  maishiy  texnika  va  jihozlarni  ta'mirlash 

xizmatlarini  ko'rsatishda  qo'llaniladi.  Joyda  ovqatlanish  xizmatlari  mijozlarga 

taqdim etiladi, shu jumladan kechki ovqatlarni, ziyofatlarni va bayram pikniklarini 

tashkil  qilish.  Xizmat  ko'rsatish  bo'yicha  mutaxassisning  uyiga  tashrif  buyurish, 

qabul  qilish  markazidagi  buyurtma  asosida,  telefon  orqali,  Internet  orqali  amalga 

oshiriladi.  Xizmat  bo'yicha  mutaxassis  (ta'mirlovchi)  xizmatni  iste'molchi  bilan 

kelishilgan  vaqtda  amalga  oshiradi.  Iste'molchiga  majburiy  tashrif  buyuradigan 

xizmat issiqlik, suv ta'minoti, elektr ta'minotini ta'mirlash, kvartiralarni ta'mirlash, 

qishloq  xo'jaligi  xizmatlarini  ko'rsatishni  talab  qiladi.  Ovqatlanish  xizmatlari, 

tayyor va yarim tayyor mahsulotlarni etkazib berish bo'yicha xizmatlar, korporativ 

tadbirlarni  tashkil  etish  va  o'tkazish  bo'yicha  xizmatlar  mashhurlikka  erishdi. 

---

16 

 

Xizmatlarni  taqdim  etish  ekspres  xizmat  usuli  bilan  amalga  oshirilishi  mumkin, 

bunda  mijozning  buyurtmasi  tezlashtirilgan  muddatda  bajariladi.  Ekspres 

xizmatlarning  narxi,  qoida  tariqasida,  odatdagi  sharoitlarda  ko'rsatiladigan 

xizmatlarga qaraganda yuqori, kontaktsiz xizmat iste'molchi va xizmat ko'rsatuvchi 

provayder  o'rtasidagi  to'g'ridan-to'g'ri  aloqani  anglatmaydi.  Hozirda  kontaktsiz 

xizmat  kimyoviy  tozalash  va  kir  yuvish  xizmatlari,  axborot  xizmatlari,  aloqa 

xizmatlari  va  boshqalarni  ko'rsatishda  qo'llaniladi.  Quruq  tozalash  xizmatlarini 

ko'rsatishda  narsalar  turar-joy  binolariga  joylashtirilgan  saqlash  idishlari 

yordamida  qabul  qilinadi.  Iste'molchilar  idishni  ichiga  kir  yoki  quruq  tozalash 

kiyimlarini to'ldirilgan kvitansiya bilan birga joylashtiradilar. Iste'molchining uyiga 

toza  zig'ir  yoki  kiyim-kechak  oldindan  belgilangan  vaqtda  etkaziladi.  Xizmatlar 

uchun  to'lov  buyurtma  olinganidan  keyin  amalga  oshiriladi.  Kontaktsiz  xizmat 

sifatida, issiqlik va elektr ta'minoti uchun kommunal xizmatlarning muhim qismini 

etkazib  berishni  talab  qilish  mumkin  va  hokazo.  Har  xil  turdagi  axborot 

xizmatlarini  taqdim  etishda  aloqa  xizmatlaridan  ham  foydalaniladi.  Xizmatlar 

uchun to'lov Internetdagi yoki telefon orqali tashkilot veb-saytida ro'yxatdan o'tgan 

tezkor to'lov kartalaridan foydalangan holda xizmatlar uchun oldindan to'lov orqali 

amalga oshiriladi. Tovar birjasi mablag'laridan foydalangan holda xizmat ko'rsatish 

qiymati  buzilgan  maishiy  texnikani  shu  kabi  ta'mirlangan  uskunaga  zudlik  bilan 

almashtirishga  asoslanadi.  Ushbu  xizmat  turi  soatlar,  elektr  sochingizni 

dastgohlari,  changyutgichlar,  polni  silliqlash  vositalari,  kir  yuvish  mashinalari, 

muzlatgichlar  va  boshqalarni  ta'mirlash  uchun  ishlatiladi.  Iste'molchilarga 

statsionar  va  uydan  tashqari  xizmatlar  iste'molchi  belgilangan  muddat  davomida 

sotib olgan xizmat obunasiga asoslangan bo'lishi mumkin. Xizmat ma'lum vaqtdan 

keyin  yoki  iste'molchining  iltimosiga  binoan  amalga  oshiriladi.  Agar 

iste'molchining  uyida  ta'mirlashni  amalga  oshirishning  iloji  bo'lmasa,  xizmat 

ko'rsatuvchi  tashkilot  tovarlarni  ta'mirlash  ustaxonasiga  va  orqaga  olib  boradi. 

Obuna  xizmati  xizmat  ko'rsatuvchi  tashkilotlarda  uzoq  umr  ko'radigan  mollarni 

ta'mirlash,  texnik  xizmat  ko'rsatish,  kimyoviy  tozalash  va  kir  yuvish, 

sartaroshxonalar  va  go'zallik  salonlarida  qo'llaniladi.Xizmat  ko'rsatish  shakli 

---

17 

 

deganda  iste'molchilar  uchun  o'ziga  xos  xizmat  operatsiyalari  va  imtiyozlar 

majmuidan  iborat  bo'lgan  xizmatlarni  ko'rsatishning  ma'lum  bir  usuli  tushunilishi 

kerak.  Xuddi  shu  xizmat  turiga  xaridorlarga  qulaylik  yaratish,  xizmat  ko'rsatish 

jarayonini  iste'molchilar  ehtiyojlariga  yaqinlashtirish  uchun  ishlab  chiqilgan  turli 

xil xizmat turlari jalb qilinishi mumkin. 

Xizmatning  progressiv  shakllari  iste'molchiga  xizmatni  yaqinlashtirish,  uni 

yanada  qulayroq  qilish,  shu  bilan  uni  olish  vaqtini  qisqartirish  va  unga  maksimal 

qulaylik yaratish uchun mo'ljallangan.  

Ushbu shakllarga quyidagilar kiradi: 



 

Obuna xizmati; 



 

Yashash joyidagi kontaktsiz xizmat; 



 

Mijoz ishtirokida buyurtmani shoshilinch ravishda bajarish; 



 

Mashina va moslamalarning almashinish fondi yordamida xizmat ko'rsatish; 



 

Uy sharoitida murakkab maishiy texnikani ta'mirlash; 



 

Tezkor ta'mirlash xizmati; 



 

Buyurtmalarni ish joyida, telefon yoki pochta orqali qabul qilish; - o'z-o'ziga 

xizmat ko'rsatish; 



 

Xizmatdan chiqish. 

Obuna xizmati shundan iboratki, mijoz xizmat ko'rsatuvchi kompaniya bilan 

shartnoma  tuzgan  holda,  tezkor  xizmat  ko'rsatish,  shartnoma  muddati  davomida 

rejalashtirilgan  profilaktika  tadbirlarini  o'tkazish  huquqini  oladi.  Shunday  qilib, 

mijozlar  bilan  uyda  televizorlarga  obuna  xizmati  mijozning  chaqiruvi  bilan 

muammolarni  tezda  bartaraf  etishni  rejalashtirgan  holda  yiliga  ikki  marta 

profilaktika  ko'rigini  o'tkazishni  ta'minlaydi.  Agar  mijozning  uyida  televizorni 

ta'mirlash  imkonsiz  bo'lsa,  kompaniya  uni  ta'mirlash  ustaxonalariga  etkazib 

berishga va ta'mirdan keyin mijoz uchun qulay vaqtda qaytarib berishga majburdir. 

Vanna  va  kir  yuvish  korxonalarida,  sartaroshxonalarda  va  boshqalarda  obuna 

xizmati joriy etilmoqda. 

---

18 

 

Kontaktsiz  xizmat  quyidagicha.  Turar-joy  binolarining  (yotoqxonalarning) 

kirish joylarida xizmat ko'rsatuvchi kompaniya omborxonalarni o'rnatadi. Xaridor 

kir  yoki  quruq  tozalash  kiyimlarini  to'ldirilgan  kvitansiya  bilan  birga  idishga 

joylashtiradi. Toza zig'ir yoki kiyim-kechak mijozning uyiga oldindan belgilangan 

vaqtda etkazib beriladi. To'lov buyurtma olinganidan keyin amalga oshiriladi. 

Mashina  va  moslamalarning  almashinuv  mablag'lari  yordamida  xizmat  ko'rsatish 

shundan  iboratki,  nosoz  maishiy  texnika  (jihoz)  egasi  evaziga  allaqachon 

ta'mirlangan shu kabi jihozlarni (jihoz) oladi. Bunday holda, mijoz o'zi topshirilgan 

uskunani  (qurilmani)  tiklash  uchun  zarur  bo'lgan  ta'mirlash  xarajatlarinigina 

to'laydi.  Ushbu  xizmat  turi  soatlar,  elektr  qirg'ichlar,  changyutgichlar,  pollarni 

silliqlash  mashinalari,  kir  yuvish  mashinalari,  muzlatgichlar  va  boshqalarni 

ta'mirlashda keng qo'llaniladi. 

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish aholiga shaxsiy xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarini 

o'z-o'zidan  qondirish  imkonini  beradi.  Masalan,  kimyoviy  tozalash  fabrikalari  va 

kir  yuvish  joylarida  ma'lum  bir  haq  evaziga  xaridorlar  kiyimlarni  o'zlari  yuvish 

yoki  tozalash  uchun  mashinalar  olishadi.  Mehmonxonalarda  aholiga  o'zlari  choy 

yoki kofe tayyorlash imkoniyati beriladi. 

Chiqib  ketish  xizmati  aholiga  xizmat  ko'rsatuvchi  korxonaning  maxsus 

brigadasi  tomonidan  ish  joyida  yoki  yashash  joyida  xizmat  ko'rsatishdan  iborat. 

Xizmatning  ushbu  shakli  statsionar  xizmat  ko'rsatish  korxonalari  bo'lmagan 

qishloq  joylarida  aholiga xizmat  ko'rsatish  uchun  juda  keng qo'llaniladi. Ko'chma 

guruhlarni  shakllantirish  va  ko'rsatiladigan  xizmat  turlarini  aniqlash  aholining 

talabi,  mahalliy  sharoit  va  xususiyatlarni  hisobga  olgan  holda  amalga  oshiriladi. 

Amaliyot  shuni  ko'rsatadiki,  eng  ko'p  talab  qilinadigan  sartaroshlik  xizmatlari, 

matolarni kesish, kiyim va poyafzallarni mayda ta'mirlash, fotosuratlar, televizion 

va radio uskunalarni, maishiy mashinalar va moslamalarni ta'mirlash. 

 

 

---

19