Moluch 114 c indd

Научная новизна работы состоит в использовании нового информационно технологического решения, как CRM система.

Таблица 2. Этапы внедрения CRM-системы в деятельность ТОО «KazContract»

Наименование работ	Срок
Проектирование	1.09.2015–16.09.2015
Реализация	17.09.2015–20.10.2015
Настройка интерфейсов для работы пользователей	21.10.2015–01.11.2015
Обучение персонала	02.11.2015–09.11.2015
Тестирование	03.11.2015–14.11.2015
Опытная эксплуатация	15.11.2015–01.12.2015

Результаты. Эффективность внедрения системы CRM на предприятии очевидна. Прежде всего, значительную роль играет сокращение уровня товарных запасов. Если говорить про CRM в целом, то снижая стоимость обо- ротных средств «замороженных» в товаре, мы получаем некоторые освобождаемые денежные средства, которыми можно управлять для достижения других целей.
Вторым важным критерием оценки является рост продаж за счет возможности предоставить покупателю различные каналы продаж и предложить интересные ему сопутствующие товары исходя из «истории» его покупок. Третий немаловажный критерий — повышение эффектив-
ности самих операций, достигается за счет сокращение вре- мени транзакций, от заказа до приемки и отгрузки товара. Следовательно, за то же время можно осуществить больше операций с меньшим количеством брака. Четвертым фак- тором является снижение операционных расходов. Можно повысить продуктивность инфраструктуры, а это дает нам возможность осуществлять больший объем поставок без повышения стоимости товаров. Повышение жизнеспособ- ности цепи поставок позволяет дольше использовать одни и те же складские или магазинные помещения без увели- чения площади. Реализованные проекты по внедрению CRM показали следующие результаты (таблица 3).

Таблица 3. Эффекты, достигаемые при внедрении систем CRM

Эффект	Значение,%
Увеличение объема продаж	5–10
Снижение производственных и операционных затрат	10
Уменьшение складских запасов	10
Снижение операционных и управленческих затрат	15–20
Экономия оборотных средств	3–5
Уменьшение цикла реализации продукции	25–30
Снижение коммерческих затрат	30–35
Уменьшение дебиторской задолженности	10–15

Исходя из опыта большинства внедрений, временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы со- кращаются, в среднем, на 20–30%. Поэтому сотрудники при той же численности будут выполнять больший объем работы, следовательно, смогут за то же время обрабо-
тать больше клиентов и заработать пропорционально большую прибыль.