Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Обратная связь. Отправитель сообщения надеется, что восприятие содержащейся в нем информации будет характеризоваться высокой степенью точности. Так как точность восприятия сообщения редко бывает адекватной исходной идее, то весьма желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Цепь обратной связи обеспечивает канал для ответа (реакции) получателя, что дает возможность отправителю определить, был ли получен переданный блок информации и вызвал ли он желаемую реакцию.
Шумы. В процессе коммуникации может произойти искажение информации. Факторы, которые снижают качество коммуникации, можно определить как шумы. С точки зрения психологии, они включают в себя все факторы, которые могут снизить точность понимания передаваемого сообщения. Это может произойти в результате влияния многочисленных факторов, например:

• 
  физические шумовые помехи;
  
• 
  несоответствие сообщения исходной идее и/или неправильная интерпретация получателем;
  
• 
  различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы);
  
• 
  влияние времени;
  
• 
  различия в понимании начальников и подчиненных своего должностного положения неминуемо усугубляют проблемы коммуникации между ними;
  
• 
  оценки информации со стороны принимающего. Получатель определяет ценность передаваемого блока информации до того, как будет принята вся информация. Оценочный подход к информации обусловливает то, что получающий слышит только ту часть передаваемого блока информации, которую он желает слышать.
  

Д ля эффективной коммуникации необходим каждый элемент коммуникационного процесса. Специалисты по коммуникации соглашаются с тем, что наиболее важным фактором, снижающим эффективность коммуникации между источником и приемником, является деформация идеи, которая имеет место при кодировании и декодировании. Если процессы кодирования и декодирования идеи не совпадают, то коммуникация может быть нарушена. Это происходит потому, что окружение, опыт, словарный запас, объем знаний, интересы, отношения, ценности, личные качества и цели каждого человека уникальны. Окружности на диаграмме (рис. 5) обозначают накопленный опыт (тезаурусы) двух лиц, участвующих в коммуникациях. Если область совпадения тезаурусов достаточно обширна, то эффективная коммуникация достижима. Если окружности не совпадают, то декодировщик (получатель) воспринимает лишь ту часть передаваемого блока информации, которую он желает слышать. В условиях организации это может быть выражено непониманием кодировщика (начальника) того, что декодировщик (подчиненный) истолковывает сообщение совершенно в другом смысле, а поэтому он (начальник) не будет делать попыток улучшить понимание идеи декодировщиком.
Очень важно, чтобы передатчик на этапе кодирования понимал и оценивал процесс декодирования сообщения получателем и важность обратной связи. Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50%, а в некоторых случаях — и 80% от объема исходной информации.
Как уже говорилось, очень желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Обратная связь может быть осуществлена многими путями. При коммуникации в виде разговора с глазу на глаз отправитель может получить непосредственную, прямую, обратную связь в виде устного обмена мнениями с принимающим (и) или в форме более деликатных средств, таких как выражение на лице несогласия или непонимания. В качестве обратной связи можно рассматривать падение производительности, увеличение числа прогулов и текучести рабочей силы или недостаточную координацию между отделами – это непрямая, косвенная, обратная связь. Эффективный коммуникатор старается быть осведомленным о результатах своей коммуникации в достижении совместных целей и использовать обратную связь для их улучшения.